Первый сервисный центр ВТБ24 в Барнауле
Открытие первого в системе ВТБ24 регионального сервисного центра состоялось в четверг, 21 ноября, в Барнауле, сообщили ИА "Атмосфера" в РОО "Барнаульский" филиала № 5440 банка "ВТБ24" (ЗАО).
"Центр открыт в отдельно стоящем новом пятиэтажном здании в столице Алтайского края. В церемонии открытия приняли участие президент-председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов", – уточняют собеседники агентства.
Родоначальником сервисного центра стал открытый в ноябре 2011 года контакт-центр банка "ВТБ24" в Барнауле. Количество ежедневно обрабатываемых сообщений составляет 15 тысяч, в месяц – 370 тысяч. Доля звонков от действующих и потенциальных клиентов банка "ВТБ24", обрабатываемых барнаульским контакт-центром, к концу 2013 года составляет около 40% от их общего объема, в следующем году планируется увеличение доли барнаульского контакт-центра до 45%. За два года численность его персонала выросла до 354 человек. Ожидается, что в 2014 году численность персонала контакт-центра увеличится еще в среднем на 200 человек.
Следующим подразделением ВТБ24, выведенным в региональное местоположение, стал Центр дистанционного взыскания, открытый в феврале 2012 года. Доля барнаульского Центра взыскания в общих результатах по раннему сбору задолженности к настоящему моменту составляет около 35% от общего объема сборов. Численность персонала в данном подразделении сейчас составляет 96 человек, к концу следующего, 2014 года она вырастет еще в среднем на 10-15%.
В октябре 2012 года в Барнауле был открыт региональный операционный центр ВТБ24. Численность персонала, занятого оперативной обработкой и сопровождением расчетных, кредитных и депозитных операций клиентов, обработкой интернет-заявок от клиентов на перевыпуск платежных карт, в 2013 году составила 42 человека. К концу 2014 года свои рабочие места в операционном центре займут еще около десяти сотрудников.
В целом численность сотрудников сервисного центра в Барнауле в концу 2014 года составит около 700 человек. В новом здании по улице Малахова, 88в уже в начале следующего года разместятся также такие подразделения группы "ВТБ", как "ВТБ Лизинг" и "ВТБ Страхование".
Как отметил на церемонии открытия Михаил Задорнов, "нагрузка на сервисные подразделения банка "ВТБ24" интенсивно растет. Особенно ощутимым это становится сейчас, после завершившегося процесса интеграции "ТрансКредитБанка" (ТКБ) с банком "ВТБ24". Поскольку наибольшее количество подразделений ТКБ традиционно было сосредоточено по Транссибу – на территории от Урала до Тихого океана, то скорость работы и уровень сервиса, предоставляемого клиентам на территории Сибирского и Дальневосточного округов, должны быть столь же высокими и качественными, как и в европейской части страны. Работа Барнаульского сервисного центра призвана обеспечить достойный уровень сервиса и оперативности в работе банка с нашими клиентами – сотрудниками РЖД".
Справочная информация
ВТБ24 (генеральная лицензия ЦБ РФ № 1623) является дочерним банком ОАО "ВТБ" и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса. Уставный капитал банка составляет 74,4 миллиарда рублей. Сеть ВТБ24 формируют более 1000 отделений в Москве, Московской области и ключевых российских городах. Часть услуг ВТБ24 доступна клиентам в круглосуточном режиме.
Региональная сеть ВТБ24 в Сибирском федеральном округе насчитывает 169 офисов продаж в девяти регионах Сибирского федерального округа – Новосибирской, Кемеровской, Томской, Омской, Иркутской областях, в Алтайском, Забайкальском и Красноярском краях, а также в Республике Бурятия. Базовый филиал № 5440 ВТБ24 в СФО расположен в Новосибирске. ВТБ24 является вторым в Алтайском крае банком по кредитованию физических лиц и привлеченным средствам. Кредитный портфель в Алтайском крае составляет 29 миллиардов рублей, в том числе по кредитам физическим лицам – 23,3 миллиарда рублей. Привлеченные средства населения – 8,7 миллиарда рублей.