Поликлиника №14 в Барнауле запускает проект "тайный пациент" для оценки сервиса
Фото:. 2ГИС
Пациенты будут анонимно проверять качество услуг и работу медперсонала
В Барнауле консультативно-диагностическая поликлиника №14 приступает к реализации нового проекта под названием "тайный пациент". Об этом на своей странице во "ВКонтакте" рассказал главный врач и депутат городской думы Дмитрий Денисов.
По словам Денисова, цель инициативы — детально проверить, насколько качественно медицинский персонал выполняет стандартные процедуры и обслуживает пациентов. В рамках проекта сами посетители поликлиники будут проводить анонимные проверки, что позволит получить объективную и честную оценку работы учреждения.
Главный врач отметил, что обратная связь от пациентов — ключевой элемент развития. Именно поэтому внедрили механизм, который гарантирует, что мнение каждого пациента будет учтено и рассмотрено отделом контроля качества.
Особое внимание в проекте будет уделено отделению медицинской профилактики. Тайные пациенты пройдут полный комплекс обследований и приемов, при этом медицинский персонал не узнает о их статусе, что поможет избежать предвзятости. По окончании визита с помощью специально разработанного чек-листа пациент совместно с сотрудником контроля качества подробно проанализируют полученный опыт.
Денисов добавил, что участие в программе смогут принять только те пациенты, которые закреплены за поликлиникой и прошли диспансеризацию в 2024 году, что позволит сохранить актуальность и точность оценки.