1

Барнаул

Клиенты "Билайн" в Сибири стали задавать меньше вопросов

ИА Атмосфера
  • 28 июля, 2014
За первое полугодие 2014 года объем звонков в call-центр, совершаемых клиентами "Билайн", сократился на 16 %.
Атмосфера, 28 июля. - Новосибирск. ОАО "ВымпелКом" в Сибири сообщает о сокращении количества обращений в центр поддержки клиентов.  За первое полугодие 2014 года объем звонков в call-центр, совершаемых клиентами «Билайн», сократился на 16 %.  Центр поддержки клиентов располагается в Новосибирске и обслуживает весь Сибирский регион.
 
Самой популярной темой для обращений были вопросы детализации счета их задавали 14% клиентов. На втором месте линейка опций для мобильного интернета "Хайвей", дополнительная справочная информация о параметрах опции интересовала 12% всех позвонивших. Всего за полгода работы отмечено более 2000 разных тем обращений.
 
"Наш центр поддержки является одной из основных точек касания с клиентами, - комментирует Лариса Власова, руководитель Центра поддержки клиентов Сибирского региона ОАО "ВымпелКом". – За первое полугодие 2014 года мы обработали почти 2 миллиона звонков из Сибири. Общая продолжительность консультаций составила 90 тысяч часов, что примерно равно 10 годам жизни.  Это количество консультаций обеспечило более 300 сотрудников, которые работают в три смены 24 часа в сутки.  При этом мы отметили общее снижение числа обращений. Думаю, эта тенденция будет сохраняться. Многие ответы на свои вопросы клиенты теперь могут найти в дистанционных интернет-каналах обслуживания. На уменьшение количества вопросов повлияли и другие инициативы, реализованные в рамках новой стратегии "Просто. Удобно. Для тебя".
 
Реализуя эту стратегию, компания улучшила дизайн сайта, запустила удобный интернет-портал "Личный кабинет", приложение для смартфонов "Мой Билайн", упростила тарифы и опции, изменила политику в области контент–услуг и реализовала многие другие инициативы.
 
На фоне уменьшения количества обращений в сибирском call-центре в 16 раз возросла популярность сервиса "Обратный звонок". Услуга была введена в конце 2013 года. Она предоставляет возможность клиенту при звонке в call-центр не ждать ответа оператора и провести время ожидания ответа так, как ему удобно. Сотрудники компании перезванивают сами, если озвученное время ожидания окажется долгим.

Новости партнеров

Отчет губернатора Томенко снова вернулся в повестку апрельской сессии АКЗС

В Барнауле врача обвиняют в продаже информации об умерших похоронному агенту

На строительство поликлиники в Камне-на-Оби направят более 1 млрд рублей

ЖКХ, проезд и лекарства. В крае приняли новые меры поддержки для многодетных семей

Ледоход и паводок: какая обстановка складывается на реках в Алтайском крае?

Алтайские единороссы запустили праймериз перед довыборами в АКЗС

Известный барнаульский девелопер отдал 1,5 млрд рублей за землю в Новосибирске

Директор барнаульской "Планеты Q" выиграл суд у жителей Борзовой Заимки

Краевые власти опровергли сообщения о готовящихся нападениях на ТЦ Барнаула

Авиабилеты в Барнаул из любого города России подорожали сильнее всего

Замначальника колонии в Алтайском крае обвиняют в получении взятки в 1 млн рублей

На Алтае продают аэропорт за 500 млн рублей

На модернизацию центров занятости Алтайского края направят более 380 млн рублей

Смертность в ДТП и разбитые дороги: Томенко рассказал о дорожных проблемах края

Стало известно, кто может занять пост замглавы мэрии Барнаула вместо Шеломенцева

"Максимальная автономия": как проходит объединение барнаульского и бийского вузов

Суриков vs Евдокимов-5. Показываем плакаты и листовки кандидатов в губернаторы

Алтайский край оказался на дне рейтинга регионов по уровню зарплат в ведущей отрасли

На 12 участках Барнаула появятся умные светофоры

В Алтайском крае сократился прирост международных мигрантов почти в три раза

Успей купить на старте: "Два этажа" объявили о начале продаж загородных домов

Потенциал не бесконечный. Краевые власти ищут новые способы обновления транспорта

Партийные будни. Чем с 18 по 24 марта занимались партии в Алтайском крае

Мизулина упрекнула алтайского блогера, недовольного закрытием ресторана в траур

Приватизация госимущества принесла бюджету Алтайского края почти 700 млн рублей

Архив