Наверх страницы
Главная
Политика
Экономика
Спорт
Общество
ЧП
Культура
Транспорт
Туризм
Здоровье
Наука
Мобильный мир
Красота
27 сентября 2018, 16:46
Альфа-Банк запустил интеллектуального робота-помощника

Упомянуты:

Барнаул, 27 сентября - Атмосфера. В контакт-центре Альфа-Банка появился робот-помощник, понимающий речь клиентов. Это уникальное для банковского сектора решение позволяет снизить нагрузку на контактный центр и избавить клиентов от ожидания свободного оператора. С помощью робота-помощника Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей. 
 
Робот способен самостоятельно ответить на наиболее часто задаваемые запросы: озвучить остаток на счете, карте, или остаток задолженности по кредиту, назвать дату и сумму следующего платежа, а также активировать карту. 

Майкл Тач

"Время наших клиентов очень ценно для нас, и мы стремимся экономить его, где это возможно. Благодаря роботу-помощнику во многих случаях отпала необходимость в навигации по голосовому меню и ожидании оператора. Робот успешно решает около 50% вопросов без привлечения человека, и эта доля растет", - прокомментировал руководитель блока „Розничный бизнес“ Альфа-Банка Майкл Тач.
 
В отличие от большинства других голосовых помощников, робот Альфа-Банка говорит мужским голосом. Согласно исследованиям банка, женщинам комфортнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами. При этом клиентка Альфа-Банка в среднем звонит в контакт-центр около пяти раз в год, клиент-мужчина — менее одного раза, предпочитая использовать онлайн-сервисы. 
 
NB! Входящая линия поддержки Альфа-Банка принимает более 60 тысяч звонков в день.
 
Список операций, доступных роботу, продолжает расширяться: в ближайшем будущем он сможет сообщать клиенту о статусе его заявки на кредит, о готовности заказанной им пластиковой карты, а также принимать заявление на досрочное полное или частичное погашение кредита. 
 
Если клиент находится в шумном окружении или слишком тихо говорит, робот попросит его перейти в более тихое помещение, или говорить чуть громче. Способность системы понимать собеседника постоянно улучшается, так как специалисты банка продолжают учить ее словам и фразам, часто использующимся клиентами. 
0


Еще в экономике
Мы рекомендуем Закрыть
Владимир Верхошинский станет главным управляющим директором Альфа-банка
Альфа-Банк в Барнауле проводит семинары по финансовой грамотности для детей и взрослых
Руководители ОО "Алтайский" Альфа-Банка подвели итоги 2017 года