Он-л@нч
Наталья Геннадьевна Кеева
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю
12.03.2013 14:00–15:00
  • Михаил, Барнаул 08.03.2013 21:54
    Приобрел диван угловой "Зов 2" изготовитель ООО "Карс М". Гарантийный срок 18 месяцев данного дивана. Срок службы мебели 5 лет, который установил производитель по паспорту данного изделия. Диван даже не использовался как спальное место, стоял в гостиной, детей нет, только просмотр тв 2-3 часа, несколько дней в неделю. После того, как только закончился гарантийный срок - в один момент осыпалась вся обивка дивана на подушках (выполняют функцию спинки) и подлокотниках. Обратился к производителю с претензией и принес подушки продавец сразу сказала "Вам попался некачественный рулон материала обивки" и позвала директора. Господин Шагинян Бабкен Рафикович был не очень любезен и вежлив на повышенных тонах он сказал: "Забери свой товар и изучай закон, гарантия кончилась!" и "типа давай до свидания!". Письменную претензию ему вручил ответа еще не получил.
    Уважаемая, Наталья Геннадьевна, посоветуйте как быть? Самостоятельно проводить экспертизу и с ее результатом подавать в суд на ООО "Карс М" с требованием вернуть деньги или сразу подавать в суд и суд назначит экспертизу? Спасибо!

    Согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 закона (устранение недостатков, замена товара, уменьшение покупной цены, возврат денег), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т. е. наличие производственного дефекта.

    В связи с чем рекомендуем вам провести независимую экспертизу качества вашего изделия и в случае подтверждения факта наличия производственного дефекта в мебели обратиться к продавцу с соответствующим требованием. В случае неудовлетворения требования – в суд. Кроме того, вы вправе привлечь в судебный процесс управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю для дачи заключения по делу. Ходатайство о привлечении нас в суд подается истцом в суд вместе с исковым заявлением.

  • Виктор, Бийск 07.03.2013 11:35
    В супермаркете я нечаянно разбил банку с соком. Меня заставили заплатить за нее. Это законно? Как вести себя в такой ситуации?

    Действия продавца незаконны. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 211, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013).

  • Кристина 06.03.2013 11:30
    купила в магазине сапоги. Вышла из дома, от них отлетела бляжка. В снегу деталь потерялась, я ее найти не смогла. пришла в магазин "Престиж" с просьбой отремонтировать за их счет. Мне отказали, сославшись на то, что, возможно, я сама ее оторвала и выбросила. Звучит, конечно, бредово, но все же. Заставили ремонтировать за свой счет. Насколько это правомерно! Мне сказали в магазине, что гарантия на застежки, ремни и прочее на обуви не распространяется. Насколько это законно?

    Согласно ч. 3 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийные сроки на составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Гарантийные сроки на составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

    Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены). В пределах гарантийного срока на обувь продавец обязан провести проверку качества ваших сапог. В случае вашего несогласия с результатами проверки качества вы вправе потребовать от продавца провести независимую экспертизу качества товара, в том числе прочности крепления фурнитуры. В случае подтверждения экспертом факта наличия производственного дефекта в товаре продавец обязан удовлетворить ваше требование.

  • Марина Владимировна, Барнаул 06.03.2013 11:30
    Хочу погасить досрочно ипотечный кредит. Мой банк отказывает мне в этом, ссылаясь на внутренние правила банка. Что мне делать?

    Согласно ФЗ от 19.10.2011 № 284-ФЗ "О внесении изменений в статьи 809 и 810 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена им досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом заимодавца не менее чем за 30 дней до дня такого возврата.

    Гражданским законодательством (пункт 2 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации) установлено, что единственным условием для досрочного погашения займа является согласие заимодавца. Досрочное погашение суммы займа является надлежащим исполнением обязательств в более ранний срок, чем это определено договором, а санкций за досрочное погашение займа действующим законодательством не предусмотрено.

    Таким образом, банки не вправе выдвигать условие для потребителя о запрете досрочного погашения задолженности по кредиту.

  • Вера Сергеевна 06.03.2013 11:00
    Купила туфли в магазине,а они мне трут, пришла возвращать, а мне говорят, там царапина, возврату не подлежат. А я их даже не носила. Могу ли я как-то отстоять свои права?

    Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней.

    Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    На приобретенных вами туфлях имеется царапина, то есть их товарный вид нарушен. При наличии доказательств факта возникновения царапины до момента покупки данного товара вы вправе обменять его на другую пару (модель).

  • Маша 06.03.2013 10:59
    Скажите, пожалуйста, я в ресторане заплатила за блюдо в два раза больше ценника в меню, сказали, что оно рассчитывается в граммах, но в самом меню ничего об этом не указано. Что делать в такой ситуации?

    Статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает предприятия общепита обеспечить клиента необходимой и достоверной информацией об оказываемых услугах, которая дает возможность их правильного выбора. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Согласно Правилам оказания услуг общественного питания информация должна содержать, в том числе, цены и сведения об объеме (весе) порций готовых блюд.

    В случае непредставления такой информации вы вправе обратиться с письменной претензией к услугодателю, написать отзыв в книге жалоб и предложений, кроме того, обратиться с заявлением в наш адрес с приложением документов, подтверждающих факт оказания услуг.

    В соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), товаре, работе (услуге) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несет административную ответственность (ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

    Ваши права при оказании вам некачественной услуги регламентированы ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон).

    В связи с чем вы вправе обратиться в управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю с письменным заявлением (жалобой) с приложением копий претензии к исполнителю и ответа на нее (при наличии).

    Кроме того, согласно ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Таким образом, вы также вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Согласно ст. 55 ГКРФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

    Согласно ст. 56 ГКРФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

    Следовательно, при обращении в суд вам необходимо будет доказать свои заявленные требования.

  • Дмитрий Петрович 06.03.2013 10:56
    Если совершена услуга, подтверждающих документов нет, свидетелей тоже. но информация по услуге предоставлена не верная, можно ли как то бороться с фактом оказания некачественной услуги?

    В соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), товаре, работе (услуге) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несет административную ответственность (ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

    Ваши права при оказании вам некачественной услуги регламентированы ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон).

    В связи с чем вы вправе обратиться в управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю с письменным заявлением (жалобой) с приложением копий претензии к исполнителю и ответа на нее (при наличии).

    Кроме того, согласно ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Таким образом, вы также вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Согласно ст. 55 ГКРФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

    Согласно ст. 56 ГКРФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

    Следовательно при обращении в суд вам необходимо будет доказать свои заявленные требования.

  • Катя, Барнаул 06.03.2013 10:29
    Добрый день. Летом прошлого года установила пластиковое окно. Принимая результат поставила подпись, что меня все устроило. А пришла зима - я в шоке. Окно замерзало, в него дует так, что рядом невозможно стоять, "плачет". Возможно ли предъявить претензии установщикам, чтобы они исправили ситуацию, и как это правильно сделать?

    Согласно п. 3 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

    При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    Вы вправе предъявить претензию исполнителю (должностному лицу исполнителя) любым доступным способом: вручить в присутствии свидетелей, направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением по месту нахождения исполнителя.

    Сроки рассмотрения вашей претензии будут зависеть от выбранного вами требования (ст. 30-31 Закона).

    Отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата денег вы вправе, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не будут устранены исполнителем или если в выполненной работе обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

    В случае если ваше требование не будет удовлетворено исполнителем в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю или в суд.

  • Павел, Барнаул 06.03.2013 10:26
    Попадают ли госуслуги в понятие прав потребителей? Как можно защитить свои права в случае некачественного оказания госуслуг?

    Отношения, возникающие при оказании госуслуг гражданам, регулируются законодательством о защите прав потребителей, если они являются возмездными и использующимися исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    При этом защита прав в случае оказания госуслуг осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством, в том числе в рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (направление письменной жалобы в управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю) и Гражданским кодексом РФ (право на защиту своих нарушенных прав в судебном порядке).

  • Саша 06.03.2013 10:26
    Наталья Геннадьевна, как поступать в том случае, если моя интернет-компания при возникших неполадках заявляет о том, что неисправность будет устранена в течение 10-15 дней. Компания-поставщик интернета имеет право на столь длительное решение вопроса или в это усматривается нарушение потребительских прав?

    Ваши отношения с оператором связи регламентируются Правилами оказания телематических услуг связи. В соответствии с п. 59 Правил при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

    К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

    Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

    О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Задать вопрос
Имя
Город
Вопрос
Обновить
Код с картинки
 

Ещё он-л@нчи

Скрипников Николай Сергеевич
Начальник отдела по развитию партнерского канала продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2017 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2016 13:00–14:00
Хохлова Светлана Викторовна
к.м.н., старший научный сотрудник отделения химиотерапии ФГБУ РОНЦ им.Н.Н.Блохина РАМН
22.07.2015 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"
03.07.2015 14:00–15:00
Титовский Александр Иванович
Руководитель группы технического надзора ФКУ "Центр ГИМС МЧС России по Алтайскому краю"
03.06.2015 16:00–17:00
Елена Личенко
Начальник операционного отдела алтайского отделения "Россельхозбанка"
26.12.2014 13:00–14:00
Екатерина Качесова
Директор парк-отеля "Солнечный"
03.12.2014 14:00–16:00
Александр Иванович Алексеев
начальник оперативно-разыскной части собственной безопасности Главного управления МВД России по Алтайскому краю.
08.10.2014 14:00–15:00
Гордеева Наталья Владимировна
Президент алтайской региональной ассоциации туризма
27.06.2014 14:00–16:00