Он-л@нч
Слесарева Ирина Николаевна
Президент Алтайской региональной ассоциации туризма
19.04.2012 14:00–15:00
  • Ирина, Барнаул 19.04.2012 11:10
    Ирина Николаевна, скажите? пожалуйста, станет ли страховка от невыезда в туристический тур обязательной? И какие плюсы и минусы этого нововведения вы видите?

    Уважаемая Ирина! Страховка от невыезда не является обязательной, и пока законодатели не планируют сделать ее таковой. Ее несомненные плюсы в том, что вы застрахованы на случай отказа от поездки по причине вашей болезни или болезни и смерти ваших близких, а также на случай отказа в визе, потому что отказаться от тура по любой ДАЖЕ УВАЖИТЕЛЬНОЙ причине не просто, особенно если до вылета осталось несколько дней. Фактически понесенные расходы туркомпании могут составлять до 90 % от стоимости тура и вернуть уже оплаченные деньги не всегда удается даже через суд. Страховка от невыезда позволяет хотя бы частично решить эту проблему.

  • Татьяна, Барнаул 16.04.2012 19:58
    Ирина Николаевна!

    Расскажите, пожалуйста, о роли ассоциации, созданной на Алтае и возглавляемой вами в туризме Алтайского края – агентств насчитывается более 220, у вас в ассоциации около 26 организаций. Какие ваши достижения и почему ассоциация малочисленна?
    Второй вопрос: почему ООО "Арго", возглавляемое вами не предоставляет информацию своего комиссионного вознаграждения за реализацию путевок туристам и лишает их права выбора на достоверную и полную информацию?
    Недавно узнала о размере агентского вознаграждения, что оно не соответсвует объему работы, выполняемой агентствами. Кроме того, ООО "Пегас" уже включает вознаграждение в стоимость турпродукта и перечисляет деньги агентам. Правомерно ли прибавление дополниетельного вознарграждения поверх цены турпродукта?

    Уважаемая Татьяна!  Ассоциация создана 17 лет назад, цели и задачи можно почитать на сайте www.arat.su. Что касается количества туркомпаний на рынке. Официальной статистики количества фирм, занимающихся туристическим бизнесом, нет, можно точно сказать, сколько в крае туроператоров, а вот агентский бизнес может вести любая контора, заявившая в своем уставе этот вид деятельности. Сколько таких компаний, я не знаю. В нашей общественной организации – 30, костяк – это старейшие и опытнейшие туроператоры и турагенты, с 15-–20 летней репутацией, есть и молодые.

    Мы не стремимся к массовости, так как общественная работа и участие в общественных организациях характеризует, на мой взгляд, зрелость и социальную ответственность компании. Большинство из тех 220 организаций, о которых вы спрашиваете, открылись после 2007 года, после отмены госрегулирования на туррынке. Чтобы осознать значимость общественной работы, наверное, мало 3–5 лет. Да и работают на рынке стабильно и круглый год далеко не 220 компаний.

    Какие ваши достижения и почему ассоциация малочисленна?


    Не считаем, что наша организация малочисленная. Участие в ней добровольное, многочисленные были пионерия и комсомол или организации, участие в которых является регулятором рынка (например, СРО). Достижения оценивать не нам, единственное, что могу сказать, диалог с властью можно вести только с помощью этого инструмента. Остальное, что мы делаем для своих участников, можно посмотреть в плане мероприятий и в отчете президента там же – на сайте.

    Почему ООО "Арго", возглавляемая вами не предоставляет информацию своего комиссионного вознаграждения за реализацию путевок туристам и лишает их права выбора на достоверную и полную информацию?

    Уважаемая Татьяна!  ООО "АРГО", возглавляемое мной, вправе по ГК РФ не предоставлять вам информацию о своем комиссионном вознаграждении за реализацию путевок, вообщем-то, как и любая другая организация, потому что эта информация не имеет никакого отношения к ДОСТОВЕРНОЙ И ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ о туре. К сожалению, и наш Закон о туризме не обязывает агентства делать это в рамках конкретного договора с туристом. Турист, на мой взгляд, оценивая работу турагента, должен принять во внимание несколько авпектов:

    • не только время, потраченное менеджером на диалог с туристом, но и те затраты, которые несет агентство по повышению квалификации и профессионализм менеджеров (рекламные туры, выставки), продвижению, затрат на операционную деятельность, налоги, наконец… Вы же, покупая страховку или производя банковскую операцию, не интересуетесь, а сколько здесь банк заработал?.. Хотя сейчас происходит глобальное внутрироссийское обесценивание труда турагента;
    • ответственность, которую возлагает на себя агентство при реализации туров. Когда все хорошо, этот момент трудно оценить… Но вот когда какие-то изменения в туре, болезнь, форс-мажор. Именно тогда турист может отличить профессионального и ответственного турагента от фирмы-однодневки;
    • если вам все-таки интересны цифры: с разными туроператорами по разным направлениям они очень разные, традиционно это 5–10 % от стоимости тура. Чтобы заработать дополнительный 1 % (обычно бонусные программы практикуют федеральные туроператоры), необходимо сделать определенный объем продаж, но больше 13 % (и сейчас тенденция федеральных туроператоров к снижению этого максимума) ни дают никому, и то только известный в Барнауле туроператор. У каждого туроператора своя политика по отношению к агентствам. Но ГЛАВНОЕ, что необходимо понять туристу, и это ФРАЗА ИЗ УЧЕБНИКА – турагент не формирует цену, поэтому он не может повлиять на нее. Турагентства, работающие на объемах, рискуют вашими деньгами. 10 % – это мировая практика взаимоотношений между туроператором и турагентом, и если эта цифра меньше, турагентству не хватит денег на операционную деятельность.


    Недавно узнала о размере агентского вознаграждения, что вознаграждение не соответствуют объему работы, выполняемой агентствами. Кроме того, ООО "Пегас" уже включает вознаграждение в стоимость турпродукта и перечисляет деньги агентам. Правомерно ли прибавление дополнительного вознаграждения поверх цены турпродукта?

    Попробуйте продать тур в России с "вознаграждением поверх цены турпродукта"! Если у вас это получится, я приглашаю ВАС к нам на работу с максимальной по рынку заработной платой!

  • Вика, Новороманово 16.04.2012 11:21
    Здравствуйте! Хотела с мужем и двумя ребятишками съездить отдохнуть осенью в Таиланд. Но моя тетя напугала меня, что это очень грязная страна, и детям там не место. Вы, как человек много путшествующий, посоветуете лететь на отдых с четырехлетнем ребенком в Таиланд?

    Здравствуйте, Вика! Таиланд – большая страна с тропическим климатом и массой экзотики, которая очень понравится и вам, и детям (парки, животные, отличное море и пляжи, фрукты)! Тропический климат – это отсутствие перепадов температур днем и ночью, а также внутри года, но есть влажные сезоны, и осень, например, на Пхукете – это сезон дождей. Совсем не значит, что это плохая погода, тропический ливень длится 30–40 минут при средней температуре воздуха 28–30 градусов под знаком плюс, он совсем не портит отдых, однако это имейте в виду.

    Не нужно ехать с ребенком в центр Паттайи – это точно место не для детей. А вот острова или даже пригород Паттайи я бы вам посоветовала. И еще Таиланд не Турция и не Египет, где инфраструктура отелей предназначена для детей. Здесь у вас будет в лучшем случае детский бассейн или детская комната, если это экономичный отель. Досугом детей придется заниматься вам самим. Что касается грязи, в отелях ее точно нет, а на улицах… вся юго-восточная Азия не отличается чистотой… К этому надо относиться философски, там преимущества в другом….

  • Алина 12.04.2012 14:57
    Ирина Николаевна! Всегда волновал вопрос, каким образом туристические компании возвращают деньги туристам, в случае если последние отказались от тура?

    Уважаемая Алина! Меня тоже всегда волнует этот вопрос… Исходя из практики, скажу: мы очень рекомендуем страховаться от невыезда, эта страховка решает вопрос отказа по уважительной причине. Если турист безо всякой причины отказывается от тура, турагентство и туроператор вправе удержать с туриста фактически понесенные затраты.

    В зависимости от тура (чартерный или регулярный рейс, какой отель и т. д.) эти затраты могут быть существенны. Если туристу и турагентству не удается договориться мирно, такие дела решаются в суде. И еще одно предостережение – в разных агентствах бронировать и аннулировать один и тот же тур невозможно, так как база туроператора едина и на одни и те же ФИО бронь не пройдет так же, как и с авиабилетами .
     

  • Юлия, Барнаул 12.04.2012 14:11
    Пользуются ли популярностью маршруты по "Малому Золотому кольцу Алтая"? И еще, скажите, пожалуйста, сколько примерно будет стоить тур по "Золотому кольцу России"?

    Уважаемая Юлия! Маршрут "Малое Золотое кольцо Алтая", родившийся чуть больше года назад бренд, имеющий отличную логистическую схему. Думаю, что у него есть будущее. Мы предлагаем классические экскурсионные туры по этому маршруту, дополнив его посещением Чемала и Телецкого озера. И условно называем этот маршрут "Алтай на каблуках".

    Тур по "Золотому кольцу России" очень ориентировочно стоит 7 тысяч рублей на человека от Москвы на пять дней, 11–12 тысяч – на неделю. Более подробно можно узнать у нас на сайте (1-я страница внизу – поиск туров по России).

  • Павел, Барнаул 12.04.2012 12:38
    Скажите, пожалуйста, сколько стоит отдых в Южной Америке. Есть ли у наших алтайских операторов туры в Анды? И сколько это может стоить?

    Уважаемый Павел, единственный мужчина, интересующийся туризмом! Туры в Анды, конечно же, есть у наших турагентств! А туроператоров международного туризма у нас на Алтае очень мало, боюсь ошибиться, по-моему, один всем известный "Пегас-туристик". Да и не нужен вам туроператор, вам нужен профессиональный турагент, занимающийся не только массовым турпродуктом. Однозначно цена будет формироваться из авиаперелета на регулярке плюс пакетные групповые туры, которые предлагают московские туроператоры.

  • Юлия, Барнаул 12.04.2012 12:19
    Расскажите, пожалуйста, а в какие страны предпочитают ездить представители туристического бизнеса, в том числе и вы сами где отдыхаете?

    Уважаемая Юлия! За всех представителей не отвечу, про себя могу сказать следующее. В зависимости от компании, целей, имеющегося свободного времени и средств это разные страны и регионы. С маленьким ребенком я не изобретаю велосипед и отдыхаю в Турции или Египте, иногда они отдыхают без меня с бабушкой, или на Иссык-Куле, например. С мужем хочется больше романтики, поэтому в мечте – круиз, а в реальности – после турвыставки в Берлине в этом году съездили буквально на два дня в Париж, чтобы поцеловаться под Эйфелевой башней.

    Со старшим ребенком ездила в Барселону (он поклонник футбольного клуба) и по Европе, потому что познавательные поездки расширяют сознание, дети становятся более открытыми и толерантными, на очереди – наше "Золотое кольцо России", кстати…. сын выбрал сам. Ну а если с друзьями, хорошей компанией – вообще не имеет значения, куда…. ведь там опять-таки совсем другая цель… очень любим Колывань и берег Катуни, Казахстан и Киргизию. Если говорить о глубинном Горном Алтае, в студенчестве я обошла и изучила в экспедициях все высочайшие хребты Алтая. Сейчас с ностальгией вспоминаю это время, но уже не готова (главным образом из-за отсутствия времени) к походам на Мульту или по Аккему, хотя очень хочется… Очень понравилась Швейцария и Португалия. Главным образом отношением людей друг к другу и к России, уважением законов.

  • Олеся, Барнаул 12.04.2012 12:18
    Ирина Николаевна, привлекателен ли сегодня Алтайский край, а также Республика Алтай в плане туризма? Насколько активно к нам едут отдыхать из других регионов или из-за границы? Спасибо.

    Уважаемая Олеся! Алтай не перестает привлекать туристов. В сознании я не отделяю Республику Алтай и Алтайский край. Это наша беда, что политики поделили единое пространство на два субъекта Федерации, которые по-разному относятся к развитию туризма на Алтае. В реальности приходится подстраиваться к этому, а какими темпами развивается Алтайский край по внутреннему туризму, не видит только слепой. И даже дело не в турпотоке, который, на мой взгляд, несколько некорректно считается администрацией, но он все равно стабильно растет. Главное, что у власти есть понимание, что туризм – это экономическая отрасль, имеющая мультипликативный эффект на развитие сопутствующих отраслей (транспорт, общепит, гостиничное хозяйство, развлекательная сфера и т. д.).

    Есть уже созданный образ Алтая как региона с устойчивым развитием туризма и ведения бизнеса. А также есть понимание, что туристическую инфраструктуру нужно строить совместно и государству и бизнесу. Остальное за самим бизнесом – предложить качественные и разнообразные услуги и турпродукты. К нам едет отдыхать вся Сибирь, пока не настолько активно по Алтаю путешествуют жители европейской России и других регионов из-за пресловутой цены на авиабилеты. Но, на мой взгляд, как только небо России станет открытым (по территории России смогут летать иностранные авиаперевозчики), тарифы будут другими… Лишь бы к этому времени мы были готовы к туристическому буму… Иностранцев у нас мало, как и вообще в Россию едет мало иностранных туристов. Россия, как и Алтай, – уже не терра инкогнита, но еще и не туристическая Мекка…

  • Наталья, Барнаул 12.04.2012 12:16
    Добрый день. В конце апреля – начале мая планируем всей семье поехать в отпуск за рубеж. очень долго выбирали страну, уже много где были - остановились на Мексике. Расскажите, пожалуйста, с экспертной точки зрения, разумен ли наш выбор. Тем более что мы едем с маленьким ребенком - семь лет. Будет ли там на что посмотреть, что запомнить, на что обязательно стоит обратить внимание? Какие отзывы у тех, кто там уже побывал?И вообще, мне сказали, что Вьетнам и Мексика в этом году на пике туристической моды и самые популярные у туристов. Так ли это?

    Уважаемая Наталья! Мексика – отличный выбор! Мое мнение совпадает с вашим по вопросу динамики развития туризма: в Мексике этот показатель самый высокий. Не уходя в подробности, природа, пляжи, кухня, традиции, историко-культурный аспект – все на пять с плюсом. Но я бы не полетела туда с маленьким ребенком или полетела минимум на две недели, потому что у нас день – там ночь….

    Мой организм отказывается перестраиваться, особенно тяжело после возвращения, надо минимум еще столько же на "приход в себя"... Обычно этого времени нет, сразу работа, учеба у детей…. Вот Вьетнам в этом отношении – более удачный выбор. Это страна, которую у нас в агентстве очень любят и менеджеры и туристы, мы ее очень хорошо знаем, отзывы только положительные, если знать нюансы…

  • Ольга, Барнаул 12.04.2012 12:14
    Ирина Николаевна, куда бы вы посоветовали отправиться отдохнуть в Таиланд - в Бангкок или на остров Пхукет? В чем заключается разница между ними в ценовом и культурном планах?

    Уважаемая Ольга! Бангкок – столица, город контрастов, так сказать фешенебельные небоскребы соседствуют с речкой-вонючкой… Что там делать больше двух дней, не знаю, посмотреть Королевский дворец, Золотого, Лежачего и пр. Будду и все…

    Пхукет очень люблю, море Андаманское, где есть кораллы, развитая инфраструктура туристического сервиса, масса интереснейших экскурсий, что не типично для острова, но он соединен мостом с материком и еще много-много интересного…
     

  • Олеся 12.04.2012 12:13
    Ирина Николаевна! Владеете ли вы информацией о ценах на новый туристический сезон? Куда выгоднее всего поехать и где безопасно будет? В Таиланде прогнозируют землетрясение, в Египте политическая обстановка нестабильная, какие предложения есть для туристов?

    Уважаемая Олеся! Перед вами весь мир. Если вы боитесь потрясений, я не советую вам вообще путешествовать, потому что, даже передвигаясь в наших маршрутках или рядом с ними, если вы за рулем, вы очень рискуете! Я не Господь Бог, чтобы прогнозировать катаклизмы! А выбор конкретного курорта или тура лучше сделать в агентстве путем диалога, ведь я не знаю вашего опыта, ваших жизненных предпочтений… и т. д.

  • Карина, Бийск 12.04.2012 12:05
    Ирина Николаевна! Давно мечтала побывать в Египте. Но в связи с последними политическими событиями в этой стране страшно туда ехать. Едут ли туда сейчас российские туристы?

    Уважаемая Карина! Я очень люблю Египет за Красное море! Я была в Египте в прошлом апреле сразу после открытия границ и в очередной раз убедилась, как далеки наши средства массовой информации от реалий. Единственное, на чем акцентирую внимание, не стоит ездить в Каир, если вы боитесь. Там возможны какие-либо забастовки и подобное.

    Что касается курортов (до Хургады 8 часов на автобусе, до Шарма – 9 часов под Суецким каналом), там все хорошо. Туристы тоже смотрят ТВ и читают новости, поэтому поток в Египет, конечно же, сократился, но не иссяк.

  • Анфиса, Барнаул 12.04.2012 11:53
    Ирина Николаевна! Почему в этом году такие ужасно дорогие цены на отдых в Турции? Какую другую страну вы, как специалист, можете посоветовать для отдыха с маленьким ребенком?

    Уважаемая Анфиса! Дешевле Турции, если про международный туризм, ничего нет. Я бы перефразировала ваш вопрос: почему в этом году за нас не хотят платить туроператоры?.. Цены в Турцию в этом году соответствуют качеству. То, что тур в Турцию стоил когда-то 10–15 тысяч, вы же понимаете, что кто-то заплатил оставшуюся часть за вас? Не может хороший отдых с авиаперелетом столько стоить…

    А в качестве экономии могу предложить рассмотреть не пиковые даты, более скромный сервис, можно на составе участников как-то "поиграть"… Может, будут какие-нибудь "горящие" туры, но это не гарантировано, тем более вы с ребенком, поэтому "горящие" не рекомендую. На нашем сайте есть раздел "Как сэкономить" – почитайте, пожалуйста.
     

Задать вопрос
Имя
Город
Вопрос
Обновить
Код с картинки
 

Ещё он-л@нчи

Скрипников Николай Сергеевич
Начальник отдела по развитию партнерского канала продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2017 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2016 13:00–14:00
Хохлова Светлана Викторовна
к.м.н., старший научный сотрудник отделения химиотерапии ФГБУ РОНЦ им.Н.Н.Блохина РАМН
22.07.2015 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"
03.07.2015 14:00–15:00
Титовский Александр Иванович
Руководитель группы технического надзора ФКУ "Центр ГИМС МЧС России по Алтайскому краю"
03.06.2015 16:00–17:00
Елена Личенко
Начальник операционного отдела алтайского отделения "Россельхозбанка"
26.12.2014 13:00–14:00
Екатерина Качесова
Директор парк-отеля "Солнечный"
03.12.2014 14:00–16:00
Александр Иванович Алексеев
начальник оперативно-разыскной части собственной безопасности Главного управления МВД России по Алтайскому краю.
08.10.2014 14:00–15:00
Гордеева Наталья Владимировна
Президент алтайской региональной ассоциации туризма
27.06.2014 14:00–16:00