Он-л@нч
Кеева Наталья Геннадьевна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю
16.02.2012 14:00–15:00
  • Лариса М., г. Бийск 15.02.2012 19:32
    Вот уже дважды на мобильный телефон приходили СМС по заблокированию моей банковской карты с точным указанием номера карты. Как банки реагируют на это и почему данные моей карты оказались открытыми? Кто и как будет отвечать за разглашение тайны.

     

    Для того чтобы понять, правильно ли действует Банк в вашей конкретной ситуации, необходимо направить в Банк письменное заявление по интересующему Вас вопросу, ознакомиться с условиями договора.
     
    Если Вы решите, что договор, заключенный между Вами и Банком в части разглашения сведений о клиенте нарушен, Вы вправе обратиться в суд  и направить заявление в Банк России, т.к. надзор за деятельностью кредитных организаций осуществляется Банком России (его территориальными учреждениями) в соответствии с федеральными законами (ст. 41 ФЗ от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности").
     

     

  • Роман 15.02.2012 14:26
    Поставил зубной протез в частной стоматологической клинике. Он сломался через три месяца. Врач-дантист, проведя осмотр, заявил, что протез сломался по моей вине "из-за большой нагрузки на мост". Ремонт за мои деньги, несмотря на то, что давалась годовая гарантия. Что мне делать: повторно платить за товар на гарантии или обращаться в суд?

     

    На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель, в Вашем случае  врач-дантист  отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
     
    Рекомендуем  Вам обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя. Изложите четко Ваши требования, установите срок устранения недостатков. В случае, если исполнитель откажет в удовлетворении Вашего требования,  Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.
     
     

     

  • Мария, Бийск 15.02.2012 12:12
    Купила компакт-диск с фильмом. Его качество оставляло желать лучшего. Решила вернуть. Но деньги продавец отдать отказалась, потому что диск куплен по сниженной цене, обмену и возврату он не подлежит. Правомерно ли это?

     

    Независимо от того,  что товар продан по сниженной цене, если его недостатки не были оговорены продавцом, Вы в соответствии с пунктом 27 Правил продажи отдельных видов товаров вправе по своему выбору потребовать от продавца:
     
    - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
     
    - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
     
    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
     
    Аналогичная норма установлена и ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

     

  • Наталья 15.02.2012 11:48
    Я хотела снять с банковской карточки деньги. Выдать требуемую сумму в течение недели мне отказались под предлогом "отсутствия наличности", потом была "проверка" и т.д. А деньги были нужны. Могу ли я законным путем заставить банк выплатить мне неустойку?

     

    Устанавливая порядок предоставления денежных средств физическим лицам, Банк России руководствовался нормами главы 42 "Заем и кредит" (в том числе ст. 819 "Кредитный договор") ГК РФ.
     
    Невыдача Вам денежных средств  является противоправным действием со стороны Банка. В случае нарушения Банком указанных норм Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд с предоставлением письменных (иных) доказательств об отказе Банка в выдаче Вам денег ввиду "отсутствия наличности",  других  обстоятельств.
     
    Кроме того, Вы вправе требовать с Банка возмещения морального вреда согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", процентов за незаконное пользование денежными средствами. Расчет процентов производится с учетом ставки рефинансирования,  установленной Банком России.
     

     

  • Николай, Барнаул 15.02.2012 11:41
    Мой друг попросил меня стать созаёмщиком кредита. Теперь мне звонят из банка с требованиями о погашении задолженности, грозятся забрать в качестве залога квартиру. Оказывается, друг по кредитным обязательствам не платит, а ответственным лицом являюсь я, т.к. несу солидарную ответственность. Помогите остановить этот "банковский произвол".

     

    Согласно ст. 363 ГК РФ, Вы как лицо, совместно с заемщиком давшее обязательство по исполнению кредитного договора, отвечаете перед Банком за его надлежащее исполнение в солидарном порядке.
     
    Подписывая договор поручительства, Вы ознакомились со всеми условиями кредитного договора, в т.ч. и с ответственностью за нарушение условий кредитного договора.
     
    При этом требование банка о взыскании задолженности по кредиту может быть предъявлено банком как к заемщику, так и к поручителю.
     
    Кроме того, вопросы имущественного характера не регулируются законодательством по защите прав потребителей, а рассматриваются исключительно в судебном порядке, в связи с чем  не могут быть предметом разбирательств органов Роспотребнадзора.

     

  • Ирина, Барнаул 15.02.2012 11:27
    Здравствуйте. Воспользовалась кредитной картой «Русского стандарта». Погашаю кредит в срок. Но, к своему удивлению обнаружила, что долг почти не сокращается. Банк объясняет это, тем, что я плачу долг "минимальным ежемесячным платежом". что означает этот термин при обслуживании по картам?

     

    Минимальный платеж – сумма денежных средств, которую заемщик размещает на счете в течение расчетного периода с целью подтверждения своего права на пользование картой в рамках договора, а в случае выпуска в рамках договора дополнительных карт, то и подтверждения права других держателей на пользование дополнительными картами в рамках договора. Минимальный платеж погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем обычные проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга. Поскольку это положение носит диспозитивный характер, то иная очередность может быть предусмотрена кредитным договором.
     

     

  • Валерий Федорович 15.02.2012 09:56
    Я хочу взять кредит 1 миллион руб, однако выдать такую сумму в банке мне отказались, сославшись на то, что у меня плохая кредитная история. Насколько я помню, платежи по ранее взятому в другом банке кредиту вносились регулярно и в срок. Возможно, произошла какая-то ошибка, но разъяснения мне не дают. Какие шаги я должен предпринять, чтобы доказать свою надежность в качестве заемщика? Есть опасения, что кредит ни в одном банке мне больше не дадут.

     

    Вы имеете право на получение информации из кредитной истории, только если Вы являетесь субъектом соответствующих кредитных историй. В соответствии статьи 8 Закона о кредитных историях Вы вправе получить в Центральном каталоге кредитных историй, отправив телеграмму-запрос в отделениях почтовой связи либо по электронной почте по адресу: [email protected] В центральном каталоге кредитных историй Вы сможете получить информацию о том, в каком бюро кредитных историй хранится Ваша кредитная история. Далее Вы обращаетесь за получением дальнейших сведений непосредственно в известное Вам бюро кредитных историй.
     
    Порядок направления запросов определен указанием ЦБ РФ от 25 апреля 2007 № 1821-У "О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории посредством обращения в отделение почтовой связи".
     
    Порядок направления запроса через сеть Интернет определен указанием ЦБ РФ от 31 августа 2005 № 1610-У "О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в Представительство Банка России в сети Интернет".
     
    В соответствии со ст. 8 Закона о кредитных историях Вы вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится Ваша кредитная история, один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории. Вы также вправе получать информацию об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты.
     
     

     

  • Сергей Николаевич 15.02.2012 09:31
    При погашении в банках очередного платежа списывается в первую очередь пеня, а не основная сумма ежемесячного платежа по кредиту. Человек же платит по графику установленную сумму и даже не подозревает о том, что ему начисляется пеня. Затем возникает задолженность и как следствие - коллекторские агентства. Ведет ли Роспотребнадзор борьбу с этим явлением? Насколько правомерное такие действия со стороны банков?

     

    Очередность погашения требований по денежным обязательствам, установленная ст. 319 ГК РФ, может быть изменена соглашением сторон.
     
    Изменение договора  также возможно по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ).
     
    Кредитный договор заключается только в письменной форме (ст. 820 ГК РФ). Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.
     
    Следовательно, если Банк в одностороннем порядке изменил очередность погашения задолженности  либо без Вашего согласия передал долг коллекторскому агентству, Вы вправе обратиться в суд.
     
    Если с момента заключения кредита не прошел год,  Вы можете написать жалобу в Управление Роспотребнадора, т.к. данные условия ущемляют права потребителя и образуют состав административного правонарушения по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, за которое предусмотрена ответственность в виде штрафа.

     

  • Наталья Сергеевна 15.02.2012 09:29
    Меня интересует имеют ли право продавцы в магазинах бытовой техники заставлять приобретать гарантийное обслуживание? Это вообще правомерно?

     

    В соответствии ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцу запрещается обусловливать приобретение одних товаров (например: телевизор, холодильник и др. товары) обязательным приобретением иных товаров, работ, услуг (например: сертификат дополнительного сервиса, сертификат сервисного обслуживания, программа дополнительного обслуживания…). Это означает, что продавец не вправе без согласия потребителя продавать данную дополнительную услугу магазина. Кроме того, потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
     

     

  • Ольга 15.02.2012 09:15
    Я живу в сельской местности. И в одном из наших магазинов "Ольга" частенько реализуют продукцию с просроченным сроком годности. Сколько раз я об этом писала в их жалобную книгу, но воз и ныне там. Что делать?

     

    В соответствии со ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" продажа товара по истечении установленного изготовителем срока годности запрещена. За данные противозаконные действия для продавца наступает административная ответственность по ст. 14.43 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающая наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от 20 тысяч до 30 тысяч рублей; на юридических лиц - от 100 тысяч до 300 тысяч рублей. Учитывая вышеизложенное, Вы вправе обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Вашего района с жалобой и о проведении проверки в магазине, реализующем просроченную продукцию.

     

  • Елена, Барнаул 14.02.2012 17:09
    Вожу своего ребенка в один из садиков города Барнаула. помимо бюджетной оплаты (1560) рублей, каждый месяц платим благотворительные взносы 1700 рублей. Оплата идет только через Сбербанк. В самом садике наличку не принимаю. Когда платим через Сбербанк по квитанции, то каждый раз около 60 рублей платим комиссию. насколько это законно? как можно платить без комиссии?

     

    Услуга по переводу денежных средств без открытия счета является самостоятельной услугой Банка. В соответствии с Положением Центрального Банка РФ "О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации" от 01.04.2003 г. № 222-П Банки вправе самостоятельно устанавливать порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета, включая порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета, включая порядок оплаты расчетных документов, а также обязательства Банка по переводу денежных средств.
     
    В связи с чем  взимание комиссии за денежный перевод совершается в рамках правового поля. Вопрос об оплате данных средств непосредственно в детское учреждение должен решаться с директором детского сада, либо с органом по образованию при администрации Вашего района.
     

     

  • Анастасия, Новороманово 14.02.2012 17:07
    Год назад взяла автокредит под 18 процентов годовых. В этом году плачу уже 20 процентов. скажите, насколько это правомерно со стороны банка?

     

    Согласно Решению Президиума Высшего арбитражного суда Российской Федерации (ВАС) от 2 марта 2010 года банки не вправе повышать в одностороннем порядке процентные ставки по кредитам физическим лицам. Поэтому данное условие ущемляет права потребителей и в силу статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"  признается недействительным. По данному вопросу  Вы вправе обратиться в суд по месту жительства, либо по месту нахождения банка, либо по месту заключения договора. По Вашему ходатайству суд может привлечь Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю для дачи заключения по делу в рамках гражданского судопроизводства.
     

     

  • Маргарита Владимировна, Барнаул 14.02.2012 16:44
    Взяла кредитную карту в одном из банков. какое-то время расплачивалась ей. набрался приличный долг, но каждый месяц по минимальному платежу все равно вносила. но выплата затянулась, а банк в это время в одностороннем порядке менял ставку по кредиту. через какое-то время подсчитала: выплатила и весь кредит и даже проценты по нему, но все еще должна была громадную сумму. банк конечно же уверял, что все с их стороны законно. но в итоге мне это надоело. бросила выплачивать. какое-то время звонили из банка, угрожали даже, но потом перестали. обращалась к юристу, вроде говорит, что я права.
    какие теперь на самом деле могут быть последствия для меня? плохая кредитная история, не выезд заграницу? или могут из имущества что-то отобрать?
    спасибо!

     

    В соответствии со ст. 29 Федерального Закона "О банках и банковской деятельности" кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.
     
    Внесение в одностороннем порядке изменений в договор без заключения дополнительного соглашения, не требующие согласия потребителя, противоречат требованиям ст. 310 ГК РФ. Согласно данной норме односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Следовательно, в отношениях с гражданами одностороннее изменение обязательства не допускается, если иное не вытекает из закона. В случае изменения Банком процентной ставки изменятся стоимость кредита, то есть полная стоимость, подлежащая выплате потребителем. Только законом, а не договором определяется возможность изменения банком в одностороннем порядке условий договора для гражданина-потребителя.
     
    В случае несогласия с правильностью начисления процентов  Вы вправе обратиться в Банк России  по адресу: г. Барнаул, ул. Молодежная, 35, для получения информации о правильности начисления Вам процентов по кредитной карте.
     
    По вопросу своей кредитной истории советуем Вам отправить запрос в Бюро кредитных историй, адреса которой можно найти в сети Интернет.
     
    Вопросы, касающиеся различного рода угроз, связанных с неисполнением кредитных обязательств, входят в компетенцию правоохранительных органов. В связи с чем  при повторных угрозах Вы вправе обратиться с заявлением в ГУВД по Алтайскому краю.

     

  • Николай, Барнаул 14.02.2012 16:40
    Работники банков взимают комиссию за открытие счёта, например, в том случае, если выдаётся потребительский кредит, или за досрочное его погашение. Разве это нормально? Куда обращаться с этой проблемой?

     

    Президиум Высшего Арбитражного суда РФ от 2 марта 2010 года пришел к выводу, что действия банка по взиманию платы за открытие банковского счета нарушают установленные законом права потребителя. Президиум ВАС РФ указал на то, что данные действия нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу и что комиссия за открытие и ведение ссудного счета действующим законодательством не предусмотрена. Таким образом, условие договора о том, что кредитная организация взимает платежи за открытие банковского счета, не основано на законе и является нарушением прав потребителя.
     
    Для возврата оплаченных Вами сумм  Вы праве обратиться в Банк с письменным заявлением. В случае отказа банком удовлетворить Ваше требование  обращайтесь с иском в суд. Кроме того, в суде ходатайствуйте о привлечении Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в процесс для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав и интересов.
     
    Противоправные действия Банка по включению в кредитный договор условий о взимании комиссий образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, в связи с чем  Вы вправе обратиться в Управление с письменной жалобой о привлечении банка к административной ответственности.

     

  • Анна, Барнаул 14.02.2012 15:35
    Взяла кредит. Три года платила 10-го числа, потом вдруг мне звонит парень из Сбербанка и заявляет о том, что, оказывается, вот уже несколько месяцев день расчета перенесен на 9-е число. А из-за того, что я на день опаздывала могу быть занесена в черный список, то есть у меня будет плохая кредитная история! Но меня никто не предупреждал. Насколько это правомерно и что делать в таких ситуациях?

     

    При заключении кредита Банк выдал Вам график погашения платежей, в котором указана дата очередного платежа и который является неотъемлемой частью договора.
     
    Изменение условий договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором (ст. 450 ГК РФ).
     
    Следовательно, в одностороннем порядке банк не имеет права менять условия договора, запрещено ст. 310 ГК РФ.
     
    Для того чтобы понять, правильно ли действовал банк, рекомендуем Вам изучить условия кредитного договора, а при необходимости направить письменное заявление в адрес банка по интересующим Вас вопросам.
     
    В случае непредставления ответа  или несогласии с ним  вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю по адресу: ул. М.Горького, 28.
     

     

  • Мария Н., Бийск 14.02.2012 13:32
    Банк повысил процентную ставку по кредиту в связи с тем, что я пропустила очередной срок погашения платежа. Имеет ли банк на это право?

     

    В силу положений банковского законодательства по кредитному договору, заключенному с заемщиком – гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
     
    Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ и другими законами или договором.
     
    Соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, т.е. в письменной форме.
     
    Таким образом, условие кредитного договора о возможности изменений Банком условий договора в одностороннем порядке, а именно повышение процентной ставки по Договору, ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей в части и является нарушением ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ответственность за данное нарушение предусмотрена ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 1000 руб. до 2000 руб. на должностных лиц, от 10000 руб. до 20000 руб. на юридических лиц.

     

Задать вопрос
Имя
Город
Вопрос
Обновить
Код с картинки
 

Ещё он-л@нчи

Скрипников Николай Сергеевич
Начальник отдела по развитию партнерского канала продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2017 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2016 13:00–14:00
Хохлова Светлана Викторовна
к.м.н., старший научный сотрудник отделения химиотерапии ФГБУ РОНЦ им.Н.Н.Блохина РАМН
22.07.2015 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"
03.07.2015 14:00–15:00
Титовский Александр Иванович
Руководитель группы технического надзора ФКУ "Центр ГИМС МЧС России по Алтайскому краю"
03.06.2015 16:00–17:00
Елена Личенко
Начальник операционного отдела алтайского отделения "Россельхозбанка"
26.12.2014 13:00–14:00
Екатерина Качесова
Директор парк-отеля "Солнечный"
03.12.2014 14:00–16:00
Александр Иванович Алексеев
начальник оперативно-разыскной части собственной безопасности Главного управления МВД России по Алтайскому краю.
08.10.2014 14:00–15:00
Гордеева Наталья Владимировна
Президент алтайской региональной ассоциации туризма
27.06.2014 14:00–16:00