Он-л@нч
Кеева Наталья Геннадьевна
заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю
11.03.2011 13:00–14:00
  • Борис Евгеньевич, Алейск 11.03.2011 09:55
    Купленная мною в упаковке с закрытым защитным номером карта экспресс-оплаты за услуги сотовой связи оказалась уже активированной. Как я могу потребовать от продавца возврата денег за карту?

    В случае продажи карты по экспресс-оплате за услуги сотовой связи, бывшей в употреблении (активированной), вы имеете право предъявить претензии по месту приобретения карты с подтверждением доказательств, что карта была активирована до момента продажи.

  • Василий, студент АлтГТУ, Барнаул 11.03.2011 09:51
    При покупке ноутбука в магазине «Эльдорадо» продавец заявил, что необходимо приобрести сертификат на сервисное обслуживание (Программа Дополнительного Сервиса – ПДС), который полностью дублирует гарантийный талон производителя. Насколько правомерны такие условия покупки и имеет ли право потребитель расторгнуть ПДС и вернуть деньги?

    Во-первых, продавец не вправе оказывать дополнительную услугу в виде сертификата на сервисное обслуживание без согласия покупателя. Кроме того, в данном документе не могут содержаться условия, подменяющие обязанности изготовителя.
    Во-вторых, вы имеете право обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги за данный сертификат. Продажа таких сертификатов ущемляет права потребителей и является нарушением статьи  16 Закона РФ  "О защите прав потребителей".

  • Зоя, домохозяйка, Заринск 11.03.2011 09:50
    Что делать, если сервисный центр берет деньги за ремонт техники, тогда как по условиям бесплатного сервиса он этого делать не должен? Куда обращаться с жалобами на сервисные центры?

    Во-первых, сервисный центр не вправе взимать с потребителей деньги за ремонт в период гарантийного сервисного обслуживания.
    Во-вторых, жалобу можно предъявить в управление Роспотребнадзора по адресу: ул. Максима Горького, 28. Тел.: 24-99-59, 66-54-27.

  • Иван 11.03.2011 09:47
    Можно ли у банка отсудить выплаченную ему комиссию за ведение ссудного счета при оформлении ипотеки?

    Да, это возможно. Действия банка за взимание комиссии за ведение ссудного счёта при оформлении ипотеки противоречат требованиям действующего законодательства.
    Действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей. Данные условия признаются недействительными (ничтожными).    Постановление Президиума ВАС обжалованию не подлежит. Срок исковой давности – 3 года с момента заключения договора. В случае вашего обращения в суд наше управление готово вступить в судебный процесс для дачи заключения по иску.

  • Людмила Николаева 11.03.2011 09:47
    Может ли сберкасса Сбербанка брать проценты при безналичном расчете картой банка ВТБ 24?

    Прямого запрета на начисление процентов законодательством не предусмотрено, поэтому такие действия Сбербанка вполне возможны.

  • Андрей Шилов, Красногорское 11.03.2011 09:45
    Скажите, имеет ли право туристическое агентство заменить указанный в договоре отель на другой?

    Нет. В одностороннем порядке изменения отеля туроператором (турагентом) невозможно, так как это является условием договора, и замена отеля возможна только с согласия туриста.

  • Марина С., Барнаул 11.03.2011 09:44
    Хочу взять ипотечный кредит в банке на готовое жилье, но квартиру еще не нашла. Скажите, как лучше сделать: сначала искать квартиру и уже брать определенную сумму или наоборот?

    Согласно сложившейся практике банки выделяют кредит уже под конкретное жильё с учётом 30% оплаты от стоимости найденной квартиры с конкретными сведениями квартиры (право собственности, квадратные метры, отсутствие обременения, цены). Смотрите условия договора, и если вы согласны на такие условия, то  вправе заключить договор.

  • Николай 11.03.2011 09:43
    Здравствуйте! Не смог оплатить вовремя очередной платеж, так как уволился с работы. Банк взыскивает с меня неустойку за нарушение срока оплаты и требует досрочно погасить всю оставшуюся сумму долга. Сейчас я погасил долг полностью, кроме штрафной санкции в виде неустойки. Могу ли я ее не оплачивать?

    Президиум Высшего арбитражного суда Российской Федерации (ВАС) от 02.03.2010 года принял решение о недопустимости применения договорной неустойки в качестве меры ответственности за нарушение заемщиком сроков, установленных для возврата очередной части кредита, так как за подобное неисполнение обязательства у банка и без того есть право требовать досрочного возврата всей оставшейся суммы с причитающимися процентами.

  • Елена, Тальменка 11.03.2011 09:41
    Иногда в магазинах продают товары бытовой химии с истекшим сроком годности по сниженным ценам. Имеют ли право продавцы реализовать такой товар?

    Согласно действующему законодательству, продажа товаров, в том числе товаров бытовой химии с истекшем сроком годности, запрещена. Данные действия продавца влекут за собой соответствующую ответственность: административную, гражданско-правовую или же уголовную.

  • Ирина Михайловна, Барнаул 11.03.2011 09:39
    Вопрос к Людмиле Алексеевне. Сдала в сервисный центр сотовый телефон на гарантийный ремонт. Ремонтируют до сих пор. За это время гарантия закончилась. Что делать?

    Во-первых, вам должны были выдать телефон во временное пользование аналогичной марки; во-вторых, срок гарантийного ремонта согласно Закону "О защите прав потребителей" устанавливается сторонами договора, но не может превышать 45 дней.
    Согласно законодательству, гарантийный срок должен быть продлен на время ремонта.
    По истечении этого времени вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег либо обмен на новый телефон.

  • Светлана, Барнаул 11.03.2011 00:11
    Здравствуйте! В связи с Постановлением ВАС РФ № 8274/09 от 17.11.2009г. условие оплаты заёмщиком по кредитному договору платежа за открытие и ведение ссудного счёта является незаконным. Я являюсь заёмщиком, на мою претензию банк ответил отказом в возврате в добровольном порядке данного платежа. Возможно ли через ваше управление вернуть уплаченные средства и существует ли такая практика в отношении ОАО "Сбербанк РФ"? Спасибо.

    Да, действие банка является незаконным и нарушает права потребителей (статья  16  Закона "О защите прав потребителей").
    Подобная положительная практика в России существует, вы имеете право потребовать от банка возмещение денег за открытие и ведение ссудного счёта, а также моральную компенсацию, пени.
     

  • Анатолий, г.Бийск 10.03.2011 19:21
    Слышал, что с недавнего времени комиссию за то, что я открыл счет брать не могут.У меня заключен договор со Сбербанком в июне 2009 года.Я сейчас имею право потребовать от банка возместить мне эту сумму, которую у меня взяли за ведение ссудного счета?

    Да, имеете полное право не только взыскать сумму за открытие счёта, но и денежную сумму за использование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, моральную компенсацию.

  • Ольга Андреевна, Барнаул 09.03.2011 17:46
    Я не совсем по теме, но все же вопрос Роспотребнадзору. Дочь заключила договор с турфирмой на поездку в Египет на 19 марта. Я боюсь за ее безопасность в этой стране, хотя в СМИ говорят, что все военные действия в Египте прекращены и можно не волноваться. Мы можем отказаться от тура и вернуть все уплаченные за него деньги?

    Согласно статье 14 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», установлено, что в случае возникновения в стране угрозы для безопасности жизни туристов  турист вправе потребовать в судебном порядке расторгнуть договор о туристической поездке. При расторжении договора до начала путешествия  туристу возвращается полная стоимость путевки. В случае отказа удовлетворить ваше требование в добровольном порядке (по претензии)  управление готово предъявить иск к фирме от вашего имени.

  • Лариса Михайловна, г. Бийск 09.03.2011 17:28
    Не могу разобраться с порядком погашения моей задолжности по кредиту.Плачу каждый месяц минимальным платежом, а сумма долга не сокращается. Как вообще определяется очередность погашения ежемесячных плптежей? Заранее спасибо.

    Очередность погашения заемщиком ежемесячных платежей определяется условиями кредитного договора. Как правило, банки включают в договоры следующую последовательность погашения кредита: в первую очередь взимаются штрафные санкции, затем обычные банковские проценты, и в последнюю очередь сумму основного кредита.

  • Михаил, Новоалтайск 09.03.2011 14:01
    Оформлен ипотечный кредит. Банк требует ежегодно заключать договор на страхование жизни с определенной страховой компанией. Насколько это законно и могу ли я заключить договор страхования с другой страховой компанией?

    Согласно статье 958 ГК РФ, страхование жизни является добровольным, банк не вправе обязать заёмщика (потребителя) произвести данную процедуру без его согласия.  Вы вправе заключить договор с любой страховой компанией и поставить банк в известность о страховке.
     

  • Елена Викторовна, Барнаул 09.03.2011 11:57
    Имеет ли право кредитор (банк) в одностороннем порядке по своему усмотрению повышать процентную ставку (в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по повышению учетной ставки)? Это прописано в договоре.

    Согласно статье №29 ФЗ "О Банках и банковской деятельности", повышать процентную ставку в одностороннем порядке  запрещено. Изменения в условия договора могут быть внесены  только по соглашению сторон.

  • Маргарита, Барнаул 09.03.2011 09:27
    Скажите, от чего зависит размер кредита, который дается банком? и можно ли брать несколько кредитов одному человеку?

    Размер кредита зависит от уровня Вашего ежемесячного дохода. Сумма ежемесячных выплат по кредиту (с учетом процентов) не должна превышать определенной доли дохода заемщика. При этом минимальный размер кредита ограничен. На практике получить кредит невозможно, если Ваш доход ниже определенного уровня.
    Как правило, банки принимают локальный нормативно-правовой акт, предусматривающий порядок и условия предоставления кредита, - положение о кредитовании, в котором подробно рассматриваются вопросы, связанные с порядком предоставления кредитов физическим лицам и иные положения, необходимые для осуществления кредитования.
    Получить новый кредит, не погасив предыдущий, возможно. Однако для каждого заемщика банком устанавливается определенный лимит. Кредитов можно брать сколько угодно, но их общая сумма не должна превышать лимита, установленного банком.

     

  • Алексей Н., Барнаул 09.03.2011 09:15
    И еще один вопрос: в условиях того же договора говорится, что банк имеет право уступить права кредитора по кредитному договору юридическому лицу, не являющемуся кредитной организацией, т.е коллекторскому агентству. Это законно? Что делать, если я не согласен?

    Пункт 1 ст. 382 ГК РФ предусматривает, что право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона.
        Статья 5 ФЗ от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» относит к банковским операциям, в частности, привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок) и размещение указанных привлеченных средств от своего имени и за свой счет.
    Из названной нормы следует, что получение лицензии для заключения кредитных договоров необходимо только в том случае, если организация предоставляет денежные средства, полученные ею ранее от физических или юридических лиц по договору банковского вклада. Ни Закон №395-1, ни ст. 819 ГК РФ не содержат предписания о возможности реализации прав кредитора по кредитному договору только кредитной организацией.
    При этом уступка требований по кредитному договору не относится к числу банковских операций, указанных в законе.
    Согласно Письму Министерства экономического развития Российской Федерации (от 11.06.2010 №Д06-1824), уступка банком прав требования по кредитному договору в отношении заемщика (независимо от личности заемщика - юридического или физического лица, а также индивидуального предпринимателя) третьим лицам, в том числе и коллекторским агентствам, не противоречит действующему законодательству. С учетом роста просроченной задолженности по выданным кредитам банки активно пользуются услугами коллекторских агентств.
     

  • Алексей Н., Барнаул 09.03.2011 09:12
    Здравствуйте. Вопрос такой. Хочу взять кредит и в договоре есть такое условие, что "заемщик обязан застраховать (обеспечить страхование) в страховой компании в пользу Кредитора (Банка) имущество от несчастных случаев и болезней" и т.д. При этом "условия договора страхования должны быть согласованы с Кредитором". Это вобще законно? Или это такая "инициатива" конкретного банка?

    Что касается вопроса страхования при выдаче потребительского кредита, следует отметить следующее.
    В соответствии с п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
    Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Следовательно, личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на заемщика в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги, что является нарушением  п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» - запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
    В связи с чем  условия кредитного договора об обязательном страховании ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаются недействительными и не соответствуют законодательству. Ответственность за данное нарушение предусмотрена ч.2 ст.14.8 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 500 руб. до 1000 руб. на должностных лиц, от 5000 руб. до 10000 руб. - на юридических лиц.
     

  • Ольга, Барнаул 08.03.2011 21:31
    Людмила Алексеевна, скажите, пожалуйста, если банк отказался в добровольном порядке удовлетворить мою претензию по возврату денежной суммы за открытие ссудного счета, могу ли я требовать через суд защиты своих прав и взыскания моральной компенсации, пени либо штрафа. Правомерно ли это будет?

    Да, возможно, такое предъявление иска в суд и кроме взыскания моральной компенсации и незаконно взысканной денежной суммы на открытие ссудного счёта согласно Закону "О защите права потрибителей" можно произвести неустойки на неурегулирование вопроса в добровольном порядке.

  • Оксана, Барнаул 08.03.2011 21:27
    Людмила Алексеевна!
    В 2009 году я оформила ипотечный кредит. За открытие ссудного счета вынуждена была оплатить 20 000 руб. Скажите, пожалуйста, правомерно ли потребовал с меня банк внесение денег и могу ли я в настоящий момент их вернуть?
    Спасибо.

    Президиум Высшего арбитражного суда Российской Федерации (ВАС) 17 ноября 2009 года указал банковскому сообществу на незаконность применения практики взимания с заемщиков (потребителей) платы за открытие и ведение ссудного счета и постановил:
    указанный вид комиссий нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен.
    Действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей. Данные условия признаются недействительными (ничтожными).    Постановление Президиума ВАС обжалованию не подлежит. Срок исковой давности – 3 года с момента заключения договора. В случае вашего обращения в суд  управление готово вступить в судебный процесс для дачи заключения по иску.

Ещё он-л@нчи

Скрипников Николай Сергеевич
Начальник отдела по развитию партнерского канала продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2017 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2016 13:00–14:00
Хохлова Светлана Викторовна
к.м.н., старший научный сотрудник отделения химиотерапии ФГБУ РОНЦ им.Н.Н.Блохина РАМН
22.07.2015 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"
03.07.2015 14:00–15:00
Титовский Александр Иванович
Руководитель группы технического надзора ФКУ "Центр ГИМС МЧС России по Алтайскому краю"
03.06.2015 16:00–17:00
Елена Личенко
Начальник операционного отдела алтайского отделения "Россельхозбанка"
26.12.2014 13:00–14:00
Екатерина Качесова
Директор парк-отеля "Солнечный"
03.12.2014 14:00–16:00
Александр Иванович Алексеев
начальник оперативно-разыскной части собственной безопасности Главного управления МВД России по Алтайскому краю.
08.10.2014 14:00–15:00
Гордеева Наталья Владимировна
Президент алтайской региональной ассоциации туризма
27.06.2014 14:00–16:00