Он-л@нч
Кеева Наталья Геннадьевна
Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю
15.03.2010 13:00–14:00
  • Михаил 15.03.2010 13:04
    Наш дом отключен от горячего водоснабжения, в связи с имеющейся задолженностью некоторых жильцов дома. Насколько правомерным является подобный шаг со стороны коммунальщиков?

    Согласно п.10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, единственным основанием для перерыва (прекращения, ограничения)  в подаче горячего водоснабжения могут служить необходимость проведения плановых или неотложных работ в системе энергообеспечения (в том числе работ по подключению новых потребителей), а также стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, независящие от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий. Поэтому действия коммунальщиков по отключению горячего водоснабжения для жителей всего дома являются незаконными.

    Ограничение либо приостановление коммунальных услуг потребителям, полностью выполняющим обязательства по оплате этих услуг, не допускается.

  • Виктория Н. 15.03.2010 09:54
    Живу в Железнодорожном районе г. Барнаула. При рассмотрении моего иска в районном суде по месту жительства суд вынес определение о передаче его по подсудности по месту нахождения банка, то есть в суд Центрального района, указав, что договором определено решать все споры в суде общей юрисдикции по месту нахождения банка. Скажите, законно ли это решение?

    Включение в договор подобного условия ущемляет право потребителя на выбор альтернативной территориальной подсудности.

    Статьей 17 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Вы вправе обжаловать данное Определение в Алтайском краевом суде в течение 10 дней с момента его получения.

  • Наталья, Барнаул 15.03.2010 09:52
    С 1 по 24 февраля я отдыхала в Таиланде, по сути дома меня не было почти месяц. Управляющая организация отказала мне в проведении перерасчета по оплате. Имею ли я на это право, если за время моего отсутствия коммунальными услугами никто не пользовался?

    Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам (далее Правила), при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд производится перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия жильца. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства.

    Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:

    а) копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;

    б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

    в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;

    г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;

    д) справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;

    е) справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

    ж) иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.

  • Юрий, Бийск 15.03.2010 09:49
    Не могу разобраться с порядком погашения моей задолженности по кредиту. Как определяется очередность погашения заемщиком ежемесячных платежей?

    Очередность погашения заемщиком ежемесячных платежей определяется условиями кредитного договора. Как правило, банки включают в договоры следующую последовательность погашения кредита: в первую очередь взимаются штрафные санкции, затем обычные банковские проценты, и в последнюю очередь сумму основного кредита.

  • Сергей 15.03.2010 09:32
    Нынешней зимой в Барануле из-за морозов было очень много аварий на водопроводных сетях. Люди оставались без воды на 2-3 дня, а то и на неделю. Перерасчет компания не сделала. Как нам отстоять свои права потребителей? Почему мы должны переалачивать за непотребленные услуги?

    Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установлен Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам. Согласно им, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды не должна превышать 8 часов (суммарно) в течение одного месяца либо 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа.

    В случае нарушения допустимых норм вы вправе обратиться в жилищную инспекцию по Алтайскому краю (ул. Чкалова, 64, тел. 36-91-77).

  • Ольга 15.03.2010 09:29
    Сибирьтелеком оказывает услуги интернета и телевидения. Постоянно идут сбои. В техслужбу дозвониться сложно.Мы почти не пользуемся не интернетом не тv. Как быть? ХОТЕЛОСЬ БЫ качества.

    В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказывать услугу, в том числе услугу по связи, качество которой соответствует условиям договора либо обязательным требованиям, предъявляемым к данной сфере деятельности.

    В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств, пользователь до обращения в суд предъявляет оператору претензию. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации с извещением абонента и (или) пользователя о результатах рассмотрения в письменном виде.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент и (или) пользователь имеет право предъявить иск в суд, а также обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора (ул. М. Горького, 28, общественная приемная).

  • Елена 15.03.2010 09:29
    Не так давно я решила пойти учиться на бухгалтерские курсы. Очень долго и тщательно выбирала учебные центры. Остановилась на Алтайской региональной группе развития "РОСТ" что находится на Строителей 22. Когда пришла заключать договор ещё раз у девушки (секретарь, скорее всего) уточнила про форму обучения, условия и т.д . Она мне объяснила, что курс включает в себя теорию (лекции) и практику (обучение программе 1С Бухгалтерия). Курс рассчитан на 4 месяца, каждый из которых стоит 1900 руб. Обучение начинается с вводных понятий бухучета (что такое бухучет, понятие баланса и тд). Со слов этой девушки, меня всё устроило, я подписала договор и внесла деньги. В назначенный день и час я пришла на занятие и то что я была в шоке, это мягко сказано... Курс начинался с изучения компьютера!!!!т.е что такое клавиатура, из чего состоит компьютер и прочего мне совершенно не нужного бреда. На мой вопрос, зачем нам всё это рассказывают, т.к я пришла на курс Бухгалтер современного предприятия, а не начинающий пользователь ПК, мне, та же девушка начала объяснять, что это мол входит в обязательную(!)учебную программу! Естественно я написала заявление на расторжение договора. Существует ли какая то мера наказания для таких недобросовестных фирм? Насколько правомерно они поступают, вводя в заблуждение?

    Перечень и объем платных образовательных услуг устанавливается условиями договора. В случае отклонений объема и направления предоставляемых платных образовательных услуг вы вправе расторгнуть договор в судебном порядке и потребовать полного возмещения убытков.

    За несвоевременное предоставление достоверной информации об услуге для исполнителя наступает ответственность, предусмотренная ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

  • Виктор 15.03.2010 09:28
    На каком основании работники катков и лыжных баз требуют удостоверения личности (паспорт) в залог на предоставляемые ими услуги (прокат коньков и лыж) дополнительно сверх того что они берут за это плату. Если они потеряют паспорт они не будут нести никакой ответственности. Прошу разобраться с этим. Такая ситуация практически на всех катках и лыжных базах Барнаула.

    Согласно положению о паспорте гражданина РФ, запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. К данной ситуации требования работников лыжных баз неправомерны. Обращаться можно в органы УВД.

  • Алиса 15.03.2010 09:14
    Здравствуйте, у меня возникла следующая проблема. Я оформила кредит на покупку автомобиля. В течение года плантила исправно, каждый месяц. А спустя год, выплачивать не смогла, потому как осталась без работы. В банке сказали, что та сумма, которую я успела погасить, э то были проценты, а сам кредит полностью непогашен. В связи с этим они подали на меня в суд, и судебные приставы забрали машину в счет долга. в результате я осталась и без автомобиля, и без крупной суммы денег, которую для непонятных целей отдала банку. Скажите, имели ли они право так поступить? и куда мне обращаться за помощью? заранее спасибо

    По всей видимости, вы заключили договор автокредита. Условиями договора предусмотрено, в первую очередь, взимание банковских процентов и иных платежей, а только после этого взимание основной суммы долга. По условиям договора автомобиль оформлен в качестве обеспечения. В случае вашего несогласия с вынесенным судебным решением вы вправе обжаловать его в вышестоящем суде.

  • Ирина 15.03.2010 09:08
    Скажите, пожалуйста, какие документы нужны для оформления кредита? на что обратить внимание, чтобы потом не возникло никаких проблем при выплате?

    Для каждого кредитного договора банком предусмотрен определенный перечень необходимых документов для оформления кредита. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться к сотрудникам банка для предоставления Вам данной информации.

    Прежде чем оформить кредит, каждому потребителю необходимо обязательно изучить условия кредитования, в том числе обо всех платежах, связанных с получением, оплатой кредита, возможных дополнительных расходах по кредиту и способах его погашения. Кроме того, узнать, на каких условиях кредитный договор предусматривает возможность досрочного погашения кредита и ответственности банка. Право на получение данной информации закреплено ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

  • Сергей 15.03.2010 08:27
    Как отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора относится к почтовым картам известных банков на повышение процентных ставок и изменения условий в одностороннем порядке, ведь договора на карту не существует, а всякие анкеты, заявления, и привязывание к потребительскому договору ни есть договор на почтовую карту.

    Каждый гражданин имеет право на заключение договора, предусмотренного действующим законодательством, в том числе и по активации карты. Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ от 2 марта 2010-го года считает ущемляющими права потребителя условия кредитного договора банка с заемщиком - физическим лицом о возможности одностороеннго повышения банка ставок по кредитам. Такого же и мнение специалистов Роспотребнадзора.

  • Евгений 12.03.2010 17:35
    Заключил с банком кредитный договор, а в начале года банк без моего согласия увеличил процентную ставку. Получается, что банк может в одностороннем порядке изменять условия договора?

    Согласно Решения Президиума Высшего арбитражного суда (ВАС) РФ от 2.03.2010 банки не вправе повышать в одностороннем порядке процентные ставки по кредитам физическим лицам. Поэтому данное условие ущемляет права потребителей и в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным. В связи с чем, Вы вправе по данному поводу обратиться в суд по месту жительства, либо по месту нахождения банка, либо по месту заключения договора.

  • Ольга Николаевна, Барнаул 12.03.2010 17:30
    В начале 2009 года оформила кредит в банке и выплаты по кредиту произвожу без нарушений сроков в полном объеме. В договоре есть пункт, в соответствии с которым заемщик обязуется без письменного согласия банка не получать кредиты в иных кредитных организациях, не предоставлять поручительства в пользу третьих лиц, не предоставлять имущество в залог, принадлежащее на праве собственности заемщику, в течение срока действия настоящего договора. Сейчас мне необходимо быть поручителем по кредиту моей дочери. Боюсь, что банк будет применять ко мне штрафные санкции за поручительство. Прав ли банк, включив в мой договор такие условия?

    Предусмотренные условия договора возлагают на заемщика дополнительные обязанности перед банком, не предусмотренные действующим законодательством: в случае намерения заключить перечисленные в данном пункте сделки заемщик обязан явиться в банк и получить от банка письменное согласие на совершение этих сделок. Включение данного условия в договор ограничивает свободу гражданско-правовой воли заемщика, поскольку его формулировка однозначно воспринимается как запрет заемщику совершать сделки при отсутствии письменного согласия банка.

  • Наталья, Омск 10.03.2010 00:40
    В прцессе судебного разбирательства возникают 2 очень важные вопроса:
    1.Является ли законным включение в кредитный договор условия о том, что в случае нарушения заемщиком каках либо условий договора, банк имеет право досрочно потребовать возмещения всей суммы полученного кредита с уплатой процентов за весь период, на который был заключен договор. Если нет, на основании каких нормаивных документв (статей ГК) можно данное условие в суде признать не соответствующим законодательству?
    2. Банк подает судебный иск о досрочном взыскании всей суммы кредитного договора, но не просит расторгнуть сам договор. При этом, даже после вынесения судебного решения не в пользу заемщика и отутствии возможности загасить сразу всю задолженность, банк продолжают начислять проценты за просроченный кредит и тк добесконечности, млжно платить всю жизнь. Каким образом, в суде можно рассторгнуть кредитный договор при требовании банка о досрочном взыскании задолженности, есть ли судебная практика по этому вопросу в пользу заемщиков?
    Спасибо за ваш форум. В нашем городе защита потребителей в вопросах потребительского кредитования органами Роспотребнадзора находиться в плачевном состоянии.

    В процессе судебного разбирательства возникают 2 очень важные вопроса:
    1.Является ли законным включение в кредитный договор условия о том, что в случае нарушения заемщиком каких-либо условий договора, банк имеет право досрочно потребовать возмещения всей суммы полученного кредита с уплатой процентов за весь период, на который был заключен договор. Если нет, на основании каких нормативных документов (статей ГК) можно данное условие в суде признать не соответствующим законодательству?
    2. Банк подает судебный иск о досрочном взыскании всей суммы кредитного договора, но не просит расторгнуть сам договор. При этом, даже после вынесения судебного решения не в пользу заемщика и отсутствии возможности загасить сразу всю задолженность, банк продолжают начислять проценты за просроченный кредит и так до бесконечности, можно платить всю жизнь. Каким образом, в суде можно расторгнуть кредитный договор при требовании банка о досрочном взыскании задолженности, есть ли судебная практика по этому вопросу в пользу заемщиков?
    Спасибо за ваш форум. В нашем городе защита потребителей в вопросах потребительского кредитования органами Роспотребнадзора находится в плачевном состоянии.

             ОТВЕТ: 1. Основания  для досрочного возврата кредита установлены п. 2 ст. 811, ст. 813, 814, п.3 ст. 821 ГК РФ. К таким основаниям относятся: нарушения заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа; утрата обеспечения обязательства заемщиком; нарушение заемщиком обязанности по обеспечению возможности для кредитора осуществлять контроль за целевым использованием суммы займа, а также невыполнение условия о целевом использовании займа. Банк вправе потребовать досрочного возврата суммы займа и уплаты  причитающихся процентов.

     

    2. После вынесения судом решения о досрочном взыскании с заемщика всей суммы кредитного договора и отсутствии у заемщика возможности загасить сразу всю задолженность наступает ответственность согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте нахождения кредитора ставкой рефинансирования на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части со дня, когда сумма должна была быть возвращена, до дня ее возврата. С другой стороны, Постановлением ВАС от 02.03.2010 банки не вправе взимать штраф за просрочку платежа. Официальное Решение ВАС пока не опубликовано, после вступления в Решения в силу Вы вправе обратиться в суд.

    Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Согласно ст. 450 , 452 ГК РФ соглашение об изменении и расторжении договора возможны по соглашению сторон, в той же форме, что и договор, то есть в письменной. По требованию одной из сторон договор может быть изменен  или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении условий договора одной из сторон или в иных случаях, предусмотренных Законом или договором.

     

  • Иван Владимирович, Москва 04.03.2010 10:31
    Каким должен быть кредитный договор на карту, есть ли строгая форма, несоблюдение которой влечёт его ничтожность и то же самое, касаемо договора оферты исходя из которой в пункте потребкредита и выпускается эта карта, интересует есть ли неотступная форма, сроки или нет???

    В силу ст. 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме, в т.ч. и договор, в рамках которого, клиент просит банк выпустить на его имя банковскую карту, открыть банковский счет для размещения средств и отражения операций, совершаемых с использованием карты. Несоблюдение письменной формы в данном случае должно повлечь недействительность кредитного договора и такой договор можно считать ничтожным.

    В соответствии со ст. 432ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

    В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О банках и банковской деятельности» существенными условиями кредитных договоров признаются следующие условия: «в договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам, стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в т.ч. сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договоров, также порядок его расторжения и др.

             В случае если кредитный договор предполагает различные размеры платежей заемщика, то срок погашения платежей зависит от размера вносимой суммы. То есть чем больше будет размер платежа, тем короче срок погашения задолженности.

  • Надежда, Барнаул 03.03.2010 16:22
    Объясните, что означает "минимальный ежемесячный платеж" при обслуживании потребительского кредита по картам?

    Минимальный платеж – сумма денежных средств, которую заемщик размещает на счете в течение расчетного периода с целью подтверждения своего права на пользование картой в рамках договора, а в случае выпуска в рамках договора дополнительных карт, то и подтверждения права других держателей на пользование дополнительными картами в рамках договора.

  • Настя 03.03.2010 11:13
    Мы взяли ипотеку. В тот момент муж работал инженером, должность не связанная с большим риском, страховка по ипотеке была оформлена по этим параметрам. Платим ипотеку 3 года. Два из них муж работает в той же организации, но уже на другой должности, более связаной с риском для жизни. В страховую компанию это не сообщалось, т.е. сумма страховки осталась таже.
    Вот меня интересует: если, не дай бог, что-то случится с мужем, что нам грозит? Нам не выплатят страховку, т.к. мы не сообщили об изменении условий труда или просто штраф возьмут?

    В силу п. 2 ст. 31 ФЗ "Об ипотеке", если договором об ипотеке не установлено иное, залогодатель обязан страховать за свой счет заложенное имущество в полной стоимости от рисков утраты и повреждения. Таким образом, страхование заложенного имущества является практически обязательным для ипотечных отношений. Кроме обязанности страхования заложенного имущества заемщик, вправе страховать риск, связанный с угрозой для жизни и здоровья. В случае включения в договор условий об обязанности страхователя извещать страховщика об изменении, в том числе профессии, места работы и др. и ответственности за неисполнение таких условий, страховщик вправе предъявить какие либо санкции.

  • Сибиряк 02.03.2010 18:03
    Я когда-то взял кредит в банке, пытался погасить его быстрее и платил больше, чем нужно было. Когда осталось заплатить несколько платежей (примерно тысячи четыре), лишился работы и не смог выплачивать кредит какое-то время. В банк обращался с просьбой подождать. В итоге примерно через несколько месяцев мне насчитали сумму штрафов больше, чем я у них брал кредит. Возможен ли штраф, превышающий сумму кредита и куда можно обратиться для рассмотрения данной проблемы?

    Согласно постановлению Президиума Высшего арбитражного суда (ВАС) от 2.03.2010 банки не вправе начислять пени за просрочку оплаты основного долга и процентов по нему. Вы вправе по данному поводу обратиться в суд по месту жительства, либо по месту нахождения банка, либо по месту заключения договора.

  • Олег, Барнаул 02.03.2010 17:17
    Вопрос такой: банк включает в кредитный договор условие о взыскании с заемщика – физического лица – комиссии за открытие и ведение ссудного счета. Ущемляет ли такое условие мои права как потребителя?

    Президиум высшего арбитражного суда РФ пришел к выводу, что действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета нарушает установленные законом права потребителя и образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Суд указал, что комиссия за открытие ведения судного счтета действующим законодательством не предусмотрена.

  • Светлана, Барнаул 02.03.2010 12:50
    У меня возникла необходимость обратиться в суд на неправомерные действия банка. Но дело в том. что по условиям кредитного договора любые судебные разбирательства проводятся только по месту нахождения юридического лица, т.е. в г. Москве. Чтобы присутствовать на суде, мне надо затратить большие деньги на проезд в Москву и обратно. Имею ли я право обратиться в суд по месту оформления договора в г. Барнауле?

    Включение в договор подобного условия ущемляет право потребителя на выбор альтернативной территориальной подсудности. Правило о подсудности установлено статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой защита прав потребителей осуществляется судом, при этом иски могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Если иск к банку вытекает из деятельности ее филиала или представительства (как в данном случае), он может быть предъявлен в суд по месту нахождения его филиала или представительства. Таким образом, условие договора о предъявлении исков в суд по месту нахождения юридического лица (банка) ущемляет права потребителей и заведомо ограничивает право потребителя на выбор территориальной подсудности (свобода выбора места подачи иска). В указанном условии договора явно выражен односторонний интерес кредитного учреждения, в то время как потребитель поставлен перед фактом подписания (разработанной банком) типовой формы договора в целом. Одним словом, если потребитель обращается в суд, то он вправе сам выбирать место подачи иска.

  • Ольга Полиенко, корреспондент 02.03.2010 10:52
    Скажите, пожалуйста, возросло ли число обращений от потребителей в сфере предоставления услуг кредитования с началом кризиса (за последние год-два)? Если да то, насколько? Какие обращения стали наиболее частыми? Появился ли какой-то новый вид жалоб? Заранее спасибо за ответ.

    По вопросам соблюдения законодательства при предоставлении банковских кредитов в 2009 году в Управление обратилось 140 граждан – потребителей, заключивших с банками потребительские договоры, в том числе 115 в письменной форме, что на 75 процентов больше, чем за аналогичный период 2008 года.

    Основными поводами обращений потребителей по вопросам нарушения их прав в сфере потребительского кредитования явились: возникновение задолженности перед кредитными организациями у граждан, заключивших с банком кредитный договор или воспользовавшихся его кредитными картами; угрозы со стороны сотрудников банков по имеющейся задолженности должников; включение в кредитный договор условий, ущемляющих права заемщиков; отсутствие необходимой и достоверной информации о графике платежей, дополнительных комиссиях, сроке и порядке погашения долга и др.

    Специалистами оказана потребителям помощь в оформлении 37 претензий и составлении 4 исковых заявлений в суд. Практика применения превентивных мер по защите прав потребителей в данном секторе и анализ обращений граждан показывает, что деятельность Управления повышает активность населения в этой сфере. Это объясняется тем, что служба ведет более широкую пропаганду правоприменительной практики потребительского законодательства в сфере предоставления банковских услуг.

    Помимо превентивных мер в 2009 году Управление принимало участие в 4 судебных процессах для дачи заключений по делам, связанных с защитой прав потребителей банковских услуг. Поводами для участия Роспотребнадзора в гражданских делах были письменные заявления потребителей о повышении банком процентной ставки без соответствующего извещения заемщика, а также неправомерных действий банка по изменению тарифного плана.

  • Карина 02.03.2010 10:50
    Хочу сообщить об отвратительной работе компании ООО "Алтайгриф". Я являюсь абонентом этой компании, номер мой начинается на 45. Не так давно я и еще некоторые абоненты обратились с жалобами на эту компанию в письменном виде, по поводу отключения телефона, интернета и несвоевременного информирования компанией своих абонентов о том, что с ноября 2009 года меняются правила оплаты за телефон, т.е. если раньше при оплате за телефон по системе город в сбербанке или же в любом другом месте, где можно осуществить оплату за коммунальные услуги и средства связи, называли шестизначный номер своего телефона (пример: 22-22-22) и без каких-либо проблем оплата за телефон была произведена, то теперь, напомню с ноября 2009 года, нужно назвать код города и № телефона (пример: 3852 22-22-22). Как утверждали операторы связи ООО "Алтайгриф", они делали рассылку по банкам, уведомив о том, что теперь оплата за телефон будет с указанием кода города. Когда мы пришли разбираться непосредственно в офис этой компании, специалисты не смогли грамотно объяснить НИЧЕГО!!!! только как роботы твердили одну заученную фразу "У вас задолженность".
    И оказывается, операторы принимают решение за генерального директора, на мою письменную жалобу они незамедлительно ответили, заверив, что заявление директор рассматривать не будет, и я обязана заплатить. Свою Ф.И.О. оператор отказался называть. С большим трудом я получила от оператора копию моего заявления с входящим номером, дабы мое заявление не оказалось в мусорной корзине. Я стала дальше выяснять, оказывается, был произведен обзвон абонентов, сообщено об изменении правил оплаты за телефон. Я была шокирована тем, что непосредственно на мой номер звонили 25.01.2010 года, когда изменения произошли с 01.11.2009 года!!!!
    Я и еще несколько абонентов написали письменную жалобу генеральному директору ООО "Алтайгриф" 27.01.2010 года с просьбой разобраться в халатности специалистов на предмет несвоевременного информирования абонентов о таких серьезных изменениях, принять соответствующие меры и решить вопрос по поводу отчисления наших денег якобы не в компанию алтайгриф, но до сих пор ответа не получила. Хотя все необходимые подтверждающие документы об оплате у меня имеются (чек–ордер за оплату услуг связи). Компания ООО "Алтайгриф" предоставляет услуги связи населению. В интернете эту компанию расхваливают как второй по величине оператор местной телефонной связи в Барнауле.... Я считаю, что компания, прежде всего, должна заботиться о качестве предоставляемой связи своим абонентам, обязана информировать обо всех изменениях: тарифных планах, правил оплаты. Ведь можно было дать объявление по СМИ, как это делает компания ОАО "Сибирьтелеком", объявления расклеить не с начала 2010 года, а с октября 2009 года. ведь я не одна такая, которая платит за услуги связи «неправильно». Когда я обращалась с жалобой в офис компании, помимо меня, там выстроилась длинная очередь с возмущениями, почему у них задолженность, когда люди ежемесячно производят оплату, почему отключают телефон и почему мы должны бегать выяснять, куда нам обратиться, чтобы вернуть наши деньги, а не компания, которая вовремя не информировала абонентов?!

    В соответствие со ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказывать услугу в том числе услугу по связи, качество которой соответствует условиям договора либо обязательным требованиям, предъявляемым к данной сфере деятельности. Согласно ст. 10 этого же закона, исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию об оказываемых услугах связи. Информация должна содержать, кроме всего прочего, порядок и форму опалты услуг телефонной связи. За непредоставление данной информации для исполнителя, то есть ООО "Алтайгриф" наступает ответственность, в соответствии со ст.12 данного Закона и Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

    В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором обязательств, пользователь до обращения в суд предъявляет оператору претензию. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации с извещением абонента и (или) пользователя о результатах рассмотрения в письменном виде.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент и (или) пользователь имеет право предъявить иск в суд, а также, обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора (ул. М.Горького, 28, общественная приемная).

     

Ещё он-л@нчи

Скрипников Николай Сергеевич
Начальник отдела по развитию партнерского канала продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2017 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала АО "Россельхозбанк"
08.12.2016 13:00–14:00
Хохлова Светлана Викторовна
к.м.н., старший научный сотрудник отделения химиотерапии ФГБУ РОНЦ им.Н.Н.Блохина РАМН
22.07.2015 12:00–13:00
Руденко Татьяна Геннадьевна
Начальник отдела розничных продаж Алтайского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"
03.07.2015 14:00–15:00
Титовский Александр Иванович
Руководитель группы технического надзора ФКУ "Центр ГИМС МЧС России по Алтайскому краю"
03.06.2015 16:00–17:00
Елена Личенко
Начальник операционного отдела алтайского отделения "Россельхозбанка"
26.12.2014 13:00–14:00
Екатерина Качесова
Директор парк-отеля "Солнечный"
03.12.2014 14:00–16:00
Александр Иванович Алексеев
начальник оперативно-разыскной части собственной безопасности Главного управления МВД России по Алтайскому краю.
08.10.2014 14:00–15:00
Гордеева Наталья Владимировна
Президент алтайской региональной ассоциации туризма
27.06.2014 14:00–16:00