Он-л@нч / Информационное агентство Атмосфера новости Алтайского края, новости Барнаула

	Главная
	Фоторепортажи
	Видео
	Он-ланч
	Один день с...

Он-л@нч

Защита прав потребителей

Оппель Александр Владимирович

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю

17.03.2014 14:00–15:00

Задать вопрос

Анна, Барнаул 17.03.2014 13:14

Насколько законно навязывание мне, как клиенту оператора сотовой связи услуги по увеличению скорости интернета (модем), если у меня есть документальное доказательство того, что лимит скачиваний, рассчитанный на месяц, превышен не был. Оператор утверждает, что сессии (выход в интернет) по тарифу "ночь - бесплатно" должны были прерываться в 01:00 по местному времени, но в договоре об этом - не слова. И как вернуть удержанные средства и доказать не состоятельность требований оператора?

Данный вопрос относится к компетенции Управления Роскомнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай (Барнаул, улица Интернациональная 72).
Светлана 17.03.2014 10:35

проходила в новых сапогах ровно месяц и у них лопнула подошва. вместе с хозяйкой магазина мы отнесли изделие на экспертизу, по результатам которой я оказалась виновной в порче сапог. Но, как мне показалось, директор салона и эксперт были знакомы, а значит результаты могут быть не правдивы. Как я могу это доказать?

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае несогласия с результатами экспертизы Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Светлана, Барнаул 17.03.2014 10:31

Добрый день! Возможно ли взыскать какую-нибудь компенсация с тех, кто рассылает спам на телефоны или звонит и навязывает свои услуги? неприятно, когда названивают каждый день и предлагают косметику или фильтры для воды. только от работы отвлекают

Согласно статьи 18 Закона РФ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки). Надзор за соблюдением требований законодательства о рекламе осуществляет Федеральная антимонопольная служба, органам Роспотребнадзора данное право не делегировано. Вы можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Алтайскому краю.
Татьяна, Барнаул 17.03.2014 10:25

в каком-то городе был такой прецедент, что в кинотеатр разрешили проходить со своей едой, а в барнаульской сети такое допустимо? и насколько правомерно поступают работники кинотеатров, когда выгоняют если заметят, что что-то куплено не в их баре?

Согласно п.ункту 14 Правил по киновидеообслуживанию населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.11.94 № 1264 киновидеозрелищные предприятия не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание), предоставляемые за плату.

Администрация киновидеозрелищного предприятия вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала только в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу киновидеозрелищного предприятия. Иные основания, позволяющие не допустить зрителя на просмотр или удалить его из зала, Правилами не предусмотрены.
Елена, Барнаул 17.03.2014 10:25

На улице Юрина в Барнауле, в одном из супермаркетов уже несколько месяцев живет птица. Ее никто оттуда не пытается прогнать, птица клюет те продукты, что лежат на прилавках. Администраторы магазина разводят руками. куда обратиться, чтобы начальство супремаркета приняло хоть какие-то меры?

Санитарные правила "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01" не содержат прямых указаний на недопустимость в торговых зала и складских помещениях животных и птиц.

Вместе с тем, пищевые продукты, реализуемые в организациях торговли, должны соответствовать требованиям, установленным нормативной и технической документацией, а также гигиеническим требованиям к пищевой ценности и безопасности пищевых продуктов и продовольственного сырья.

По вопросам нарушения санитарного законодательства Вы можете обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю (Барнаул, улица Максима Горького, 28, телефон 66-54-27).
Ирина, Барнаул 12.03.2014 09:27

В магазине по продаже мобильных телефонов я присмотрела себе телефон. Но оказалось, что телефон мне могут продать только с симкой (по этой цене), без симки стоимость телефона увеличивается на 300 рублей. На ценнике об этом не написано, и никаких объявлений тоже я не заметила. Разве это законно?

Согласно пункту 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55, продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

Статья 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Статья 10 Закона предусмотрено, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.
Михаил, Барнаул 11.03.2014 10:09

Я обратился в салон связи за подключением услуги роуминга. Без моего ведома и согласия менеджер также подключил мне услугу мобильного интернета. После этого на моем смартфоне стало автоматически обновляться программное обеспечение, естественно, со счета ушли все деньги - более 200 рублей. Могу я потребовать оператора вернуть мне деньги? Что мне нужно сделать?

Согласно статье 13 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей" убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Вы вправе направить в адрес продавца (исполнителя) письменную претензию с требованием возместить понесенные убытки. При этом Вы несете бремя доказывания подключения дополнительной услуги без Вашего согласия.