Центр клиентского сервиса МТС открылся в Барнауле
Контактный центр МТС, который обеспечит сервисным обслуживанием абонентов компании трех крупнейших федеральных округов России – Сибири, Урала и Дальнего Востока – открылся сегодня, 24 июля, в Барнауле.
Открытие посетил губернатор Алтайского края Александр Карлин, директор филиала "МТС-Сибирь" Александр Соловенчук и директор департамента клиентского сервиса ОАО "МТС" Арвидас Алутис.
"Дорогие коллеги и гости! Я рад приветствовать вас здесь сегодня. Почему мы открыли филиал именно в Алтайском крае? Потому что здесь люди любят и умеют работать, потому что это край высокого потенциала, край, где учебные заведения с высочайшим качеством подготовки кадров, – обратился с приветственным словом директор филиала "МТС-Сибирь" Александр Соловенчук. – Да, мы улучшаем наш бизнес, но, помимо этого, мы социально ответственная компания, мы создаем новые рабочие места. Что же касается технической обеспеченности, то все, что здесь сегодня работает, – это самые передовые технологии на сегодняшний день, все самое современное оборудование, которое есть на международном рынке".
"Мы долго ждали этого праздника. И поэтому я всех вас искренне поздравляю c нашей новой победой, – обратился к присутствующим директор департамента клиентского сервиса ОАО "МТС" Арвидас Алутис. – Отдельное спасибо всем, кто принимал участие в этой работе. Парадигма МТС в качестве клиентского сервиса очень простая: "Довольный сотрудник – счастливый клиент". И мы сделали все, чтобы барнаульцам и жителям Алтайского края, работающим у нас, было максимально комфортно работать".
Контактный центр насчитывает 370 рабочих мест операторов и мест для вспомогательного персонала, что, учитывая сменный круглосуточный режим работы центра, позволяет задействовать более 800 сотрудников.
"Развитие сети МТС, рост абонентской базы и спектра предоставляемых услуг делают сферу клиентского сервиса одним из главных направлений в работе компании. Барнаул – один из крупнейших технологических и политических центров Сибири, и мы планируем дальнейшие инвестиции в развитие сети МТС в Алтайском крае, а также реализацию социальных проектов. В качестве сотрудников контактного центра МТС планирует привлечь молодых специалистов высших учебных заведений региона. Всем сотрудникам МТС гарантирует комфортные рабочие места, привлекательный социальный пакет, бесплатное обучение, программы повышения квалификации и карьерного роста", – отметил директор "МТС-Сибирь" Александр Соловенчук.
Сегодня в России действуют семь контактных центров МТС, расположенных в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Самаре, Ульяновске, Барнауле. В рамках Группы МТС действуют единые стандарты качества обслуживания в контактных центрах. Для более 80% клиентов, обратившихся в контактные центры МТС, время ожидания ответа оператора составляет менее 30 секунд, что превосходит аналогичные показатели работы контактных центров операторов Европы.